Diego Alejandro Beltran Bustamante

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Ticket No. 232006

TT232006 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diego Alejandro Beltran Bustamante
Celular 6371247029 Teléfono Fijo 6373721448
E-mail Ferrelectrica.almacen@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 09:54:10 Fecha Cierre 2024-01-12 21:11:49
Tiempo Respuesta 00:04:31 Tiempo Solución 2 11:13:08
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

El distribuidor se comunica reportando que quiere garantpia de un equipo que les regreso el cliente ya que presenta falla, comento que tira agua desde el interior del equipo
Direccio: Calle 11 entre L y M, Col. Centro, Caborca Sonora CP 83600
El contacto es el mismo que el de este ticket.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A439975
Fecha de Compra 2022-10-25 Lugar de Compra Ferrelectrica
No. de Serie 0 Remision 0
Estado SON
Municipio CABORCA, SONORA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 11 NO. 154
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 30.7148952 Longitud -112.176253614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-12 21:11:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-12 21:11:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-12 21:11:44
Se valida no mando las evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-12 21:10:39
En espera de foto de equipo y del numero de serie
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 10:14:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 10:14:18
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 10:14:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 10:14:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 10:13:59
En espera de nota de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 10:13:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 10:13:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-25 a Fecha de compra: 2022-10-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Nota de compra a No. de Factura: A439975
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 10:13:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 10:13:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 10:12:48
Se cambio latitud: 30.7148952
Se cambio longitud: -112.176253614
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 09:59:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 09:58:41

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