Diego Alejandro Beltran Bustamante

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Ticket No. 232005

TT232005 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diego Alejandro Beltran Bustamante
Celular 6371247029 Teléfono Fijo 6373721448
E-mail Ferrelectrica.almacen@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 09:54:10 Fecha Cierre 2024-01-29 10:06:09
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 19 00:08:22
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

El distribuidor se comunica reportando que quiere garantpia de un equipo que les regreso el cliente ya que presenta falla, comenta que tira agua.
Direccio: Calle 11 entre L y M, Col. Centro, Caborca Sonora CP 83600
El contacto es el mismo que el de este ticket.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 97705
Fecha de Compra 2023-10-01 Lugar de Compra Ferrelectrica
No. de Serie 0000044214 Remision 0
Estado SON
Municipio CABORCA, SONORA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 11 NO. 154
Referencias 0
Observaciones
Latitud 30.7148952 Longitud -112.176253614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232005 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58012807 Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket NOTA
Equipo, numero de serie foto
Acuse RV: Remisión 809872265
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: RV: Remisión 809872265
Sonia Suarez 2024-02-01 14:57:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 10:06:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 10:06:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232005
Orden Interna: 58012807
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434515
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809872265
Orden de transporte : 510134
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 10:06:02
Me comunico con usuario comenta que ya recibio el calentador nuevo y entrego el dañado, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 10:05:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 03:52:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 03:52:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232005
Orden Interna: 58012807
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434515
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809872265
Orden de transporte : 510134
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 03:52:00
Fecha fin de Acuse
26.01.24
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 03:51:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 11:47:55
En sap se puso en ruta el 22/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 11:47:45
En sap se puso en ruta el 22/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 14:48:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-01-21 23:21:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232005
Orden Interna: 58012807
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434515
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809872265
Orden de transporte : 510134
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-01-21 23:21:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232005
Orden Interna: 58012807
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434515
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809872265
Orden de transporte : 510134
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-01-21 23:19:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-01-19 07:55:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-19 07:55:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232005
Orden Interna: 58012807
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434515
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809872265
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-19 07:55:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 17:51:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 14:31:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 09:15:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434515
N° DE REPORTE: TT232005
ORDEN INTERNA: 58012807
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRELECTRICA DE CABORCA
DIEGO ALEJANDRO BELTRAN BUSTAMANTE
TELEFONO: 6371247029/6373721448
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: CABORCA
COLONIA: CENTR
CALLE: CALLE 11 ENTRE L Y M
C.P. 83600
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000044214
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 09:15:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232005
Orden Interna: 58012807
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434515
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 09:15:11
Se enviara equipo a sucursal FERRELECTRICA DE CABORCA
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 12:45:41
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 12:45:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 12:44:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232005
Orden Interna: 58012807
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 12:44:49
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-01 a Fecha de compra: 2023-10-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 97705 a No. de Factura: 97705
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000044214
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 12:43:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 16:20:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-10 20:32:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-10 20:32:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 10:11:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 10:11:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 10:11:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 10:01:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 10:01:44
-> Se adjunto el archivo Equipo, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 10:01:20
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: NOTA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 10:00:29
Se cambio latitud: 30.7148952
Se cambio longitud: -112.176253614
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 09:59:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 09:57:47

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