TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Pedro Vilchis Mendoza

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211767571
Fecha de Compra	2023-11-29	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Recoleccion	Remision	0
Estado	MOR
Municipio	CUAUTLA	Colonia	PLAN DE AYALA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	PROGRESO
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

231999

Orden Interna Refacción

267370

Orden Interna

58012872

Falla Real

En conexiones

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo usuario
	Factura	Factura IUSA
	EVIDENCIA	FOTOGRAFIA DE 4 REGULADORES

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 13:24:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 13:24:46

Se cierra reporte por duplicidad con el TT230609 se cancela oi en sap

Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 13:24:41

FAVOR DE VALIDAR SOLICITUD

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 17:31:39

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 12:28:30

-> El responsable de seguimiento de: Jennifer Hernandez Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 12:28:21

Se envia material a sucursal de distribuidor
En atencion a pedro vilchis

Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 12:28:16

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231999
Orden Interna: 58012872
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 12:27:46

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 10:26:11

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Diana Flores Morales 2024-01-12 21:06:01

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Diana Flores Morales 2024-01-12 21:05:51

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-29 a Fecha de compra: 2023-11-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211831608 a No. de Factura: 9211767571
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Diana Flores Morales 2024-01-12 21:05:41

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Diana Flores Morales 2024-01-10 16:20:38

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Diana Flores Morales 2024-01-10 10:29:00

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 07:33:55

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FOTOGRAFIA DE 4 REGULADORES

Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 07:33:37

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura IUSA

Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 07:32:49

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo usuario

Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 07:32:31

Se determino que la Falla real se modifico a: En conexiones

Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 07:30:01

El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 07:29:46

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 07:29:00

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 07:28:45

Contacto	Pedro Vilchis Mendoza
Celular	5641825673	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	pvilchis@iusa.com.mx	Proyecto	Minorista

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267370
Cantidad	4	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-01-10 07:26:45	Fecha Cierre	2024-01-24 13:24:46
Tiempo Respuesta	00:02:00	Tiempo Solución	14 05:56:01
Agente Creador	Jennifer Hernandez Hernandez	Agente Cerro	Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Pedro Vilchis Mendoza

Ticket No. 231999

TT231999 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos