Pedro Vilchis Mendoza

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Ticket No. 231998

TT231998 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pedro Vilchis Mendoza
Celular 5641825673 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pvilchis@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 07:14:00 Fecha Cierre 2024-01-24 13:26:41
Tiempo Respuesta 00:01:58 Tiempo Solución 14 06:10:43
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Pedro Vilchis asesor minorista solicitando la garantia de reguladores a que presentan fuga.
Av Progreso 613 colonia plan de ayala cp 62743 cuautla morelos
Eloy Rendon
Telefono: 7351777942/7353036823
Correo: ferreamigo_613@outlook.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9121767571
Fecha de Compra 2023-11-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision 0
Estado MOR
Municipio CUAUTLA Colonia PLAN DE AYALA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROGRESO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231998 Orden Interna Refacción °267363
Orden Interna 58012872 Falla Real En conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo Usuario
Factura Factur IUSA
Evidencias 3 REGULADORES
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 13:26:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 13:26:41
Se cierra reporte por duplicidad con el TT230647 se cancela oi en sap
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 13:26:35
FAVOR DE VALIDAR SOLICITUD
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 17:31:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231998
Orden Interna: 58012872
Orden interna Refacción/Producto: °267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 21:25:09
Se cancela oi 58012871 ya que se enviara pedido en a oi 58012872 que pertenece al mismo distribuidor y tambien es por reguladores.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 21:24:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 12:05:04
-> El responsable de seguimiento de: Jennifer Hernandez Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 12:04:53
Se envia producto a sucursal de distribuidor
En atencion a Pedro Vilchis
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 12:04:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231998
Orden Interna: 58012871
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 12:04:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 10:27:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-29 a Fecha de compra: 2023-11-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211831608 a No. de Factura: 9121767571
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales 2024-01-12 21:07:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-12 21:04:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-12 21:04:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-10 16:21:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-10 16:21:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 07:21:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: 3 REGULADORES
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 07:20:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factur IUSA
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 07:19:29
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo Usuario
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 07:19:08
Se determino que la Falla real se modifico a: En conexiones
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 07:17:08
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 07:17:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 07:16:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 07:16:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 07:15:58

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