Pedro Vilchis Mendoza

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Ticket No. 231997

TT231997 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pedro Vilchis Mendoza
Celular 5641825673 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pvilchis@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PARA ALBERCA DE 1.5 HP 110V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616918
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 07:00:42 Fecha Cierre 2024-01-29 19:40:56
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 19 12:38:19
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Pedro Vilchis asesor minorista solicitando la garantia de una bomba que no enciende.
Av Progreso 613 colonia plan de ayala cp 62743 cuautla morelos
Eloy Rendon
Telefono: 7351777942/7353036823
Correo: ferreamigo_613@outlook.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211824612
Fecha de Compra 2023-11-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202205 Remision
Estado MOR
Municipio CUAUTLA Colonia PLAN DE AYALA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROGRESO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231997 Orden Interna Refacción 616918
Orden Interna 56016952 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo usuario
Evidencias Producto
Evidencias No de serie 202205
Factura FActura IUSA si aparece el SKU del producto
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 19:40:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 19:40:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231997
Orden Interna: 56016952
Orden interna Refacción/Producto: 616918
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434535
Codigo PT: 616918
Descripcion PT: BOMBA PARA ALBERCA DE 1.5 HP 110V
Entrega: 809869584
Orden de transporte : 0000509942
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 19:40:53
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 19:38:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-22 04:52:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-22 04:52:48
finde trasporte es 18-01-24
Daniel Nava Cid 2024-01-22 04:52:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231997
Orden Interna: 56016952
Orden interna Refacción/Producto: 616918
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434535
Codigo PT: 616918
Descripcion PT: BOMBA PARA ALBERCA DE 1.5 HP 110V
Entrega: 809869584
Orden de transporte : 0000509942
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-01-22 04:52:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:35:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231997
Orden Interna: 56016952
Orden interna Refacción/Producto: 616918
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434535
Codigo PT: 616918
Descripcion PT: BOMBA PARA ALBERCA DE 1.5 HP 110V
Entrega: 809869584
Orden de transporte : 0000509942
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:34:51
En sap se puso en ruta el 18/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:34:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 17:52:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 17:52:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231997
Orden Interna: 56016952
Orden interna Refacción/Producto: 616918
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434535
Codigo PT: 616918
Descripcion PT: BOMBA PARA ALBERCA DE 1.5 HP 110V
Entrega: 809869584
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 17:52:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 14:33:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 09:57:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434535
N° DE REPORTE: TT231997
ORDEN INTERNA: 56016952
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A ELOY RENDON PINEDA
ELOY RENDON PINEDA
TELEFONO: 7351777942-7353036823
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUAUTLA
COLONIA: PLAN DE AYALA
CALLE: AV. PROGRESO #613
C.P. 62743
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PARA ALBERCA DE 1.5 HP 110V (616918) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202205
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 09:56:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231997
Orden Interna: 56016952
Orden interna Refacción/Producto: 616918
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434535
Codigo PT: 616918
Descripcion PT: BOMBA PARA ALBERCA DE 1.5 HP 110V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 09:56:51
Se enviara producto a Sucursal ELOY RENDON PINEDA
atencion a ELOY RENDON
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 12:30:31
-> El responsable de seguimiento de: Jennifer Hernandez Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 12:30:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 12:29:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231997
Orden Interna: 56016952
Orden interna Refacción/Producto: 616918
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616918
Descripcion PT: BOMBA PARA ALBERCA DE 1.5 HP 110V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 12:29:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 09:40:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-12 21:01:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-12 21:01:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-10 16:22:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 07:10:48
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: FActura IUSA si aparece el SKU del producto
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 07:09:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No de serie 202205
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 07:08:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 07:07:45
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo usuario
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 07:06:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 07:03:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 07:03:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 07:03:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 07:03:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 07:02:37

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