Adrián Loaiza

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Ticket No. 231995

TT231995 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adrián Loaiza
Celular 5585090396 Teléfono Fijo 5585090396
E-mail loaiza60@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 04:31:44 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:56 Tiempo Solución 0 19:23:20
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario para reportar CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP meciona que la falla es que no calienta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2023052510800060713
Fecha de Compra 2023-05-05 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 000283 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Colina del Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fuete 13-5 col. Colinas del Sur,
Referencias Fuete 13-5 col. Colinas del Sur,
Observaciones
Latitud 19.3856976 Longitud -99.2183656
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Metro Fecha Asistencia 2024-01-13 13:50:00
Celular
Whatsapp
Correo camcametro@hotmail.com
 Fijo 712 158 2831
Estado Mexico Municipio Toluca Colonia Centro Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231995 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016979 ORDEN DE PAGO MENSUAL Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-13 13:50:00 2024-01-13 15:49:59 Camca Metro
2024-01-11 12:10:00 2024-01-11 12:39:59 Jennifer Hernandez Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , numero de serie , nota de compra , regulador de gas Imagen
EVIDENCIA usaurio y tecnico
HOJA DE SERVICIO no paga kilometraje
TT 231995 12/01/2024 Visita técnica sugiriendo instalación de presurizador
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 12:36:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231995
Orden Interna: 56016979 ORDEN DE PAGO MENSUAL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 12:36:22
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 05:27:54
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 10:45:04
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 10:45:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231995
Orden Interna: 56016954
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 10:44:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 17:02:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 17:02:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 17:02:14
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 17:02:03
El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: NO PRESENTO FALLA y la solución fue: NO PROCEDE CAMBIO FISICO cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 17:02:00
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 17:01:54
Me comunico con el usuario, confirma que el centro de servicios acudio, comenta que al parecer es tema de presion de agua por distancia, quedo con el cst que colocara un presurizador y en caso de volver a falar nos avisar
El centro de servicio no le cobro
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 17:01:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Metro 2024-01-13 13:05:25
-> Se adjunto el archivo TT 231995 12/01/2024 el cual se describe a continuación: Visita técnica sugiriendo instalación de presurizador
Camca Metro 2024-01-13 13:05:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-13 13:50
Camca Metro 2024-01-13 13:03:28
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Camca Metro 2024-01-13 13:02:24
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: NO PRESENTO FALLA y la solución fue: NO PROCEDE CAMBIO FISICO
Camca Metro 2024-01-13 13:02:12
Visita encontrando que el calentador esta muy retirado del servicio de la regadera, el calentador empieza a fallar en temperatura
ocupa presurizador (no es problema del equipo).
Camca Metro 2024-01-13 13:00:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-11 21:32:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 11:51:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-11 12:10
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 11:50:58
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: no paga kilometraje
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 11:50:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: usaurio y tecnico
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 11:50:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Metro
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 11:41:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-10 09:43:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-10 09:43:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 04:46:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 04:46:25
Se comparte el video de la falla en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 04:46:16
-> Se adjunto el archivo Calentador , numero de serie , nota de compra , regulador de gas el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 04:41:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 04:39:04
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 04:38:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 04:38:43
Se cambio latitud: 19.3856976
Se cambio longitud: -99.2183656
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 04:37:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 04:36:40

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