Diana Victoria Muñoz Guzmán

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Ticket No. 231983

TT231983 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Victoria Muñoz Guzmán
Celular 6271231910 Teléfono Fijo 6271231910
E-mail energiasolarparral@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAL. KRONIUS PASO RR E-TRONIK P 09L Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217536
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-09 22:01:33 Fecha Cierre 2024-01-29 19:05:01
Tiempo Respuesta 00:04:11 Tiempo Solución 19 20:59:17
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de Energía Solar Parral Solicitando la reposición del equipo Kronius de 9 Litros, el cual fue repuesto a la usuaria en garantía equipo con el reporte TT226780
Recibe Diana Victoria Muñoz Guzmán
Tel: 6271231910
Direcccion
Calle Víctor Hugo No. 7
Col. Centro
Hidalgo del Parral, Chihuahua
C.P: 33800

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0000000261 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Hidalgo del Parral Colonia Hidalgo del Parral Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Víctor Hugo No. 7
Referencias Calle Víctor Hugo No. 7
Observaciones
Latitud 26.9332055 Longitud -105.6854037
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231983 Orden Interna Refacción 217536
Orden Interna 58012823 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo
Calentador Calentador
ticket de compra Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 19:05:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 19:05:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231983
Orden Interna: 58012823
Orden interna Refacción/Producto: 217536
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434243
Codigo PT: 217536
Descripcion PT: CAL. KRONIUS PASO RR E-TRONIK P 09L
Entrega: 809869590
Orden de transporte : 0000510049
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 19:04:56
Me comunico con oficina del cst y me confirma que yase les hizo el cambio del calentador, le notifico el cierre y queda de acuerdop
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 19:04:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-21 23:24:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-21 23:24:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231983
Orden Interna: 58012823
Orden interna Refacción/Producto: 217536
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434243
Codigo PT: 217536
Descripcion PT: CAL. KRONIUS PASO RR E-TRONIK P 09L
Entrega: 809869590
Orden de transporte : 0000510049
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-01-21 23:23:45
EN sap se puso en ruta el 19/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 15:14:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231983
Orden Interna: 58012823
Orden interna Refacción/Producto: 217536
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434243
Codigo PT: 217536
Descripcion PT: CAL. KRONIUS PASO RR E-TRONIK P 09L
Entrega: 809869590
Orden de transporte : 0000510049
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 15:14:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 17:53:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 17:53:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231983
Orden Interna: 58012823
Orden interna Refacción/Producto: 217536
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434243
Codigo PT: 217536
Descripcion PT: CAL. KRONIUS PASO RR E-TRONIK P 09L
Entrega: 809869590
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 17:53:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 13:16:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 16:57:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434243
N° DE REPORTE: TT231983
ORDEN INTERNA: 58012823
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST MARTIN MUÑOZ/DIANA VICTORIA MUÑOZ
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL:
TEL: 627 123 1910
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: HIDALGO DEL PARRAL
COLONIA: CENTRO
CALLE: VICTOR HUGO N° 7
C.P. 33800
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. KRONIUS PASO RR E-TRONIK P 09L (217536) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000000261
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO-MATERIAL POR REPOSICION
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 16:57:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231983
Orden Interna: 58012823
Orden interna Refacción/Producto: 217536
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434243
Codigo PT: 217536
Descripcion PT: CAL. KRONIUS PASO RR E-TRONIK P 09L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 16:57:36
SE VALIDA CON EJECUTIVO DE CUENTAS E INDICA QUE ES MATERIAL A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 16:55:11
Se enviara producto a cst Martin del Parral
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 16:43:55
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 16:43:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 16:43:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231983
Orden Interna: 58012823
Orden interna Refacción/Producto: 217536
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217536
Descripcion PT: CAL. KRONIUS PASO RR E-TRONIK P 09L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 16:43:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-10 15:36:45
Generar Oi para envio de equpo a cst Martin Munoz Parral en reposicion por cambio a cliente final.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-10 15:36:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-10 15:29:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-10 08:31:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 0000000261
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-10 08:31:30
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Energía Solar Parral Solicitando la reposición del equipo Kronius de 9 Litros, el cual fue repuesto a la usuaria en garantía equipo con el reporte TT226780
Recibe Diana Victoria Muñoz Guzmán
Tel: 6271231910
Direcccion
Calle Víctor Hugo No. 7
Col. Centro
Hidalgo del Parral, Chihuahua
C.P: 33800.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-10 08:30:47
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-10 08:30:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 22:10:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 22:10:40
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Calentador
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 22:10:30
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 22:08:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 22:06:51
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 22:06:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 22:06:38
Se cambio latitud: 26.9332055
Se cambio longitud: -105.6854037
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 22:06:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 22:05:44

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