Ulyses Davila

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Ticket No. 231981

TT231981 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ulyses Davila
Celular 4921659882 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail tvgoma@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket WhatsApp
Material MARTILLO DE BOLA 16 OZ Tipo Producto
División HERR. DE CONSTRUCCION Código 618619
Cantidad 37 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-09 20:55:18 Fecha Cierre 2024-01-14 19:51:27
Tiempo Respuesta 00:05:47 Tiempo Solución 4 22:50:22
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp solicitando el rastreo de su compra en tienda en linea IUSA.
Número de pedido: #000044976
Fecha de compra: 15/12/2023
Tienda en linea IUSA
Fedex

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-15 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Zacatecas
Municipio Guadalupe Colonia San Miguel del Cortijo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Revolución Mexicana
Referencias Ferretería de color rojo URREA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Rastreo de envio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Rastreo de Envio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 19:51:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 19:51:27
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-12 13:47:38
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-12 13:47:34
Se valida en el Drive y indica que no hay Material se hara devolucion a usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-12 13:47:26
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia
Imelda Garca Cruz 2024-01-09 21:03:00
Se valida en el drive y la compra se registró exitosamente, se solicita apoyo a EC. Dina mediante teams
Imelda Garca Cruz 2024-01-09 21:02:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Rastreo de Envio
Imelda Garca Cruz 2024-01-09 21:02:07
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Rastreo de envio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-09 21:02:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-01-09 21:01:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-09 21:01:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-09 21:01:05

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