LIGIA GUADALUPE QUINTAL GONZALEZ

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Ticket No. 231989

TT231989 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LIGIA GUADALUPE QUINTAL GONZALEZ
Celular 9831067425 Teléfono Fijo 9831067425
E-mail jfeb@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CARRETILLA CON LLANTA NEUMATICA Tipo Producto
División CARRETILLAS Y ACC. Código 618719
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-10 02:29:07 Fecha Cierre 2024-01-21 21:12:41
Tiempo Respuesta 00:08:02 Tiempo Solución 11 18:35:32
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe whattsap de usuario para solicitar garantia de 1 pz de CARRETILLA CON LLANTA NEUMATICA la falla es la llanta de no corresponde al modelo de la carretilla, por tanto no se puede ensamblar
LIGIA GUADALUPE QUINTAL GONZALEZ TELS: 9831072728
80 SIN NUMERO
MARTINEZ ROSS FELIPE CARRILLO PUERTO
ROO Mexico 77220
Merida - Cancun

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211743604
Fecha de Compra 2023-08-28 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado ROO
Municipio FELIPE CARRILLO PUERTO Colonia MARTINEZ ROSS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 80
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.5832272 Longitud -88.0494406
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura
Carretilla Imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 21:12:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 21:12:41
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 21:12:37
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 21:12:32
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 12:38:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 12:38:43
Me comunique con distribuidor para solictar las evidencias comenta a mas tardar hoy las envia, se coloca en validacion para cierre para validar que lo mande el dia de hoy de lo contrario proceder al cierre y en cuanto comparta las imagenes completas aperturar de nuevo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 12:38:35
Solicito foto de la otra parte de la carretilla aunque este desarmada y la falla y falla rwal correcta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 15:12:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 15:11:19
Solicito foto de la otra parte de la carretilla aunque este desarmada.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 15:11:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 08:12:21
Distribuidor indica las carretillas ya las desarmo, la direccion viene en la descripcion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 08:11:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-13 21:12:01
Solicito foto de la carretilla completa, direccion de envio correcta calle, colonia municion estado cp. y falla real y falla correcta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-13 21:11:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-10 09:14:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 02:41:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 02:41:24
-> Se adjunto el archivo Carretilla el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 02:41:12
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 02:39:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 02:38:25
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 02:38:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 02:38:05
Se cambio latitud: 19.5832272
Se cambio longitud: -88.0494406
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 02:37:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 02:37:09

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