Jose Luis Vazquez Ceballos

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Ticket No. 231985

TT231985 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Vazquez Ceballos
Celular 9211501104 Teléfono Fijo 9211501104
E-mail j.luisvazquezc@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-09 23:02:11 Fecha Cierre 2024-01-27 16:55:54
Tiempo Respuesta 00:06:58 Tiempo Solución 17 17:46:45
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se comunica usuario reprotando un calentador solar, indica tiene un mes sin calentar correctamente, se abre al llave y no sale el agua caliente, el año pasado habia frio y aun asi calentaba.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9997436982
Fecha de Compra 2022-09-06 Lugar de Compra boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia San Ramon Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 29 no.344
Referencias calle 29 no.344
Observaciones
Latitud 21.0109242 Longitud -89.632161
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Carlos Aulis Toledo Fecha Asistencia 2024-01-20 12:27:00
Celular 999 330 7756
 Whatsapp 999 330 7756
 Correo facturahappyhomes@gmail.com
 Fijo 999 330 7756
Estado Merida Municipio Ciudad Caucel Colonia La Herradura Calle Calle 63
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 550
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantenimeinto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-20 12:27:00 2024-01-20 13:26:59 Sonia Suarez
2024-01-12 14:02:00 2024-01-12 15:01:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , nota de compra Imagen
Formato de servicio Formato de servicio
Dictamen del cst Se realiza servicio a calentador se recomienda mantenimiento del calentaodr ya que llevava 1 año y 4 meses de servicio sin evidencias se encuentra tuveria manguera termotanque con mal orientacion al sur se observa mal rre recomienda mantenimineto previo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 16:55:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 16:55:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 16:55:50
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 16:55:39
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de mantenimeinto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 16:55:35
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 550
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 16:55:22
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 16:55:16
Me comunico con el usuario, me confirma que el cst acudio, comenta que desconectaron 2 mangueras, sacarn el agua, le dijeron que la bomba presurizadora que no funciona pero el usuario no esta de acuerdo ya que el agua sale con fuerza pro sigue sin tener agua caliente.
Le cobro 550 por la visita que por que le quito dos mangueras, pero el no esta satisfecho
Confirma que ya tiene agua caliente por el momento asiq eu autoriza el cierre del reporte.
Le recomiendo que de el mantenimiento segun indica el manual pero dice que en no lo leyo y que eso debio decirselo quien se lo vendio que si fala el el equipo lo va a tirar porque el vendedor no le dio las instruciciones correctas y no leyo ni el manual ni el dictamen del centro de servicios proque nunca se le dio cuando lo compro estos detalles del mantenimiento
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 16:55:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-25 14:06:51
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se realiza servicio a calentador se recomienda mantenimiento del calentaodr ya que llevava 1 año y 4 meses de servicio sin evidencias se encuentra tuveria manguera termotanque con mal orientacion al sur se observa mal rre recomienda mantenimineto previo
Daniel Nava Cid 2024-01-24 01:52:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 17:41:39
El usuario reporta que wel centro de servicios no se ha presentado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 17:41:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-01-20 12:29:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-01-20 12:29:03
El tecnico indica que el cliente lo recibe hoy
Sonia Suarez 2024-01-20 12:28:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-20 12:27
Sonia Suarez 2024-01-20 12:27:05
Se recibe llamada de usuario para reportar que no acudio el tecnico , indica el usuario que el tecnico se comunico con el pero nunca acudio al domiclio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 18:29:32
Me comunico con usuario comenta que no acudio nadie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 20:42:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 20:42:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-01-10 19:57:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-01-10 19:57:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2024-01-10 16:55:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-12 14:02
Daniel Nava Cid 2024-01-10 14:02:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-01-10 14:02:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Carlos Aulis Toledo
Daniel Nava Cid 2024-01-10 14:02:02
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio
Daniel Nava Cid 2024-01-10 13:44:26
Se cambio codigo: 213075 a codigo: 213075
Se cambio división: a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-01-10 13:32:48
Se cambio codigo: 210836 a codigo: 213075
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-01-10 12:55:11
Se cambio codigo: 213075 a codigo: 210836
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR PANEL a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-01-10 12:54:38
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: equipo
Daniel Nava Cid 2024-01-10 12:53:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-10 08:56:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-10 08:55:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 23:19:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 23:19:24
Se comparte video de la falla en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 23:19:16
-> Se adjunto el archivo Calentador , nota de compra el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 23:18:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 23:15:16
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 23:15:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 23:14:58
Se cambio latitud: 21.0109242
Se cambio longitud: -89.632161
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 23:14:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 23:09:09

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