Ramon Quiroz

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Ticket No. 231984

TT231984 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ramon Quiroz
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 2289 000000
E-mail rquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COPLE F600-DS 38mm 1-1/2" E10 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600526
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-09 22:43:03 Fecha Cierre 2024-02-29 10:57:02
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 50 12:10:36
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de personal de BELILIM COMPRAS para solicitar devolucion de 10 de COPLE F600-DS 38mm 1-1/2" E10 Esto por no ser la conexión requerida.El producto esta en direccion
BELILIM S DE RL DE CV
DR. GARCIA DIEGO N0 5 COLONIA: DOCTORES C.P. 06720 DEL. CUAUHTEMOC
TELS: 55784113/4305/4308
RFC: BEL0806307T4

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211832092
Fecha de Compra 2023-11-11 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia DOCTORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR GARCIA DIEGO NO. 5
Referencias DOCTOR GARCIA DIEGO NO. 5
Observaciones
Latitud 19.4168924 Longitud -99.1589361
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831406222 ENTREGADEV 0840356158
NOTACRED 6111006852 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo
Factura iusa Docuemento
Producto Imagewn
Formato de recoleccion DOC
Docusign firmado Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CAP
Evidencias Docusing
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 11:55:20
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 10:57:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 10:57:02
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 10:56:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 10:54:52
Oziel indica NC contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 10:54:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-29 01:06:37
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 21:51:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 21:50:41
Aprob IU0120.02.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 18:18:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 10:00:48
Se comparte docusing para firmas Aprob IU0120.02.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 10:00:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 09:58:18
En whats app, indica Julio Velez si fue recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 09:57:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-18 13:55:17
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: DOC
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-18 13:54:43
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 21:30:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-11 a Fecha de compra: 2023-11-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211832092 a No. de Factura: 9211832092
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 21:30:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 21:29:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 21:29:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-10 08:54:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 22:51:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 22:51:31
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Imagewn
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 22:51:22
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Docuemento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 22:50:16
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 22:49:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 22:49:05
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 22:48:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 22:48:39
Se cambio latitud: 19.4168924
Se cambio longitud: -99.1589361
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 22:47:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 22:46:26

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