Mauricio Igancio Flores Jimenez
TT231973 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mauricio Igancio Flores Jimenez | ||
| Celular | 5543678789 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| hichophoper@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 487064 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-09 17:43:28 | Fecha Cierre | 2024-02-06 12:32:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:21:34 | Tiempo Solución | 27 18:27:29 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando estatus de su compra en la plataforma de tienda en linea IUSA.
Número de pedido: 0000000046803 Fecha de compra: 28/12/2023 Dos tinacos. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-28 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | El Cortijo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle tultenango #9 | ||
| Referencias | Casa color blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Rastreo de envio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Rastreo de Envio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 12:32:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 12:32:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 12:32:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 12:32:31
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 12:32:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 12:32:24
Me comunico con usuario y comenta que ya recibio sus tinacos, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 12:32:09
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 12:32:09
Se valida en Magento y esta en estatus de revision de pago , como fue a traves de Oxxo , aun no se libera
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-12 17:20:59
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-12 17:20:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2024-01-11 17:54:35
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2024-01-11 17:54:35
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica se encuentra validando y se pide apoyo a EC. Hugo mediante teams
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 17:28:14
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 17:28:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:30:43
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:30:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:29:59
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:29:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 18:06:29
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 18:06:29
Se solicita apoyo a dina mediante teams
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 18:06:19
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 18:06:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Confirmacion del pago
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 18:06:05
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 18:06:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Rastreo de Envio
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 18:05:51
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 18:05:51
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Rastreo de envio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 18:05:46
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 18:05:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 18:05:37
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 18:05:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 18:05:02
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 18:05:02