Sebastian Rodriguez
TT231971 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sebastian Rodriguez | ||
| Celular | 8282943421 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| sebasrcz2@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | R3100 NAL SOLO 40 PZ | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES FORGAMEX | Código | 324011 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-09 17:14:55 | Fecha Cierre | 2024-01-09 17:20:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 0 00:02:54 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que comproun regulador y esta muy baja la llama que no puede regular la teperatura en su estufa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-05 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Cadereyta Jim�nez | Colonia | Estaci�n San Juan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | SALVADOR DIAZ MIRON # 5 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.581067 | Longitud | -100.666235 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 17:20:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 17:20:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 17:20:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 17:20:21
Se cambio latitud: 24.581067
Se cambio longitud: -100.666235
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 17:20:16
Se cambio longitud: -100.666235
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 17:20:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 17:19:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 17:19:32
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 17:19:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 17:19:26
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 17:19:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 17:19:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 17:17:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 17:17:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 17:17:34
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 17:17:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 17:17:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 17:17:27