Linda Martinez
TT231970 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Linda Martinez | ||
| Celular | 4771810876 | Teléfono Fijo | 4773493916 |
| liningdis@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210836 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-09 17:00:13 | Fecha Cierre | 2024-01-11 20:35:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 2 03:31:27 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que el quemador de su equipo prende la flama muy pequeña, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.
El equipo solo se le ha realizado un mantenimiento hace tres años. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-01-13 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | Punto Verde |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | cordejo #809 | ||
| Referencias | Casa color blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-11 20:35:25
Diana Flores Morales
2024-01-11 20:35:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-11 20:35:25
Diana Flores Morales
2024-01-11 20:35:25
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-11 20:35:20
Diana Flores Morales
2024-01-11 20:35:20
Se determino que la Falla real Flama del quemador pequeña se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales
2024-01-11 20:35:16
Diana Flores Morales
2024-01-11 20:35:16
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-11 20:35:10
Diana Flores Morales
2024-01-11 20:35:10
Se valida whatsapp y correo y no mando las evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-11 20:35:01
Diana Flores Morales
2024-01-11 20:35:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:37:20
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:37:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 17:05:56
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 17:05:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 17:05:50
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 17:05:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: SE solicita comparta evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 17:05:42
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 17:05:42
Se solicita comparta a evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 17:05:29
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 17:05:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama del quemador pequeña
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 17:04:27
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 17:04:27
El CTS determino que la falla era: Flama muy pequena en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 17:04:15
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 17:04:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 17:04:09
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 17:04:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 17:04:04
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 17:04:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 17:03:58
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 17:03:58