Gabriel Efren Avila Gaxiola
TT231979 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriel Efren Avila Gaxiola | ||
| Celular | 6641982783 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| geavilag@sodimac.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374226 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-09 19:55:04 | Fecha Cierre | 2024-01-12 20:59:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:21:46 | Tiempo Solución | 3 00:43:00 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Gabriel Efren Avila geavilag@sodimac.com.mx solicitando la garantía de un calentador ya que gotea internamente. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-02 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | NAUCALPAN DE JUAREZ | Colonia | SANTA CRUZ ACATLAN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV ADOLFO LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:59:50
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:59:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:59:50
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:59:50
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:59:46
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:59:46
Se determino que la Falla real Fuga de agua interna se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:59:40
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:59:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:59:35
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:59:35
Se valida no mando las evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:59:28
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:59:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-10 08:26:18
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-10 08:26:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicitan evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 20:30:52
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 20:30:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 20:21:27
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 20:21:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 20:21:21
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 20:21:21
Se solicitan evidencias y se comparte video
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 20:20:56
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 20:20:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 20:19:43
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 20:19:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 20:18:46
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 20:18:46
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 20:17:15
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 20:17:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 20:17:09
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 20:17:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 20:17:00
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 20:17:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 20:16:50
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 20:16:50