Elizabeth Herrera

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Ticket No. 231978

TT231978 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Elizabeth Herrera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6271505381
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-09 19:51:10 Fecha Cierre 2024-02-12 15:37:42
Tiempo Respuesta 00:08:41 Tiempo Solución 33 19:37:51
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe whatsapp de EC Ernesto indicando que se aperture un reporte ya que dando seguimiento del reporte TT230861 ya que se le realizo el cambio fisico al usuario final por medio de la sucursal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ME15968
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CHH
Municipio HIDALGO DEL PARRAL, CHIHUAHUA Colonia DONALDO COLOSIO KM.8 TIE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.LIBRAMIENTO PERIMETRAL LUIS
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 26.9341501 Longitud -105.734938
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231978 Orden Interna Refacción 217816
Orden Interna 58012863 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , nota de compra Calentador , nota de compra
Seguimientos
Se cambio latitud: 26.9341501
Se cambio longitud: -105.734938
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 15:38:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 15:37:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 15:37:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 15:37:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231978
Orden Interna: 58012863
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435263
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809876711
Orden de transporte : 0000510500
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 13:50:36
Me comunico con encargado de la sucursal menciona que el producto ya le llego a su sucursal
y realizo la entrega del material dañado con trasnportes
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 13:50:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 03:47:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 03:47:12
Se valida en sap fecha fin de transporte desde el 26.01.2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 03:47:05
Se valida en sap y aun no cuenta con fecha de Acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:14:48
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 03:54:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 11:53:40
En sap se puso en ruta el 25/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 11:53:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231978
Orden Interna: 58012863
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435263
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809876711
Orden de transporte : 0000510500
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 11:53:15
no ahi orden de transporte
Daniel Nava Cid 2024-01-24 00:44:55
no ahi orden de trasporte no entrega
Daniel Nava Cid 2024-01-22 23:42:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 17:17:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 17:17:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231978
Orden Interna: 58012863
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435263
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809876711
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 17:17:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 13:38:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 12:28:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435263
N° DE REPORTE: TT231978
ORDEN INTERNA: 58012863
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST MULTIMATERIALES DE PARRAL
ELIZABETH HERRERA
TEL: 6271505381
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: HIDALGO DEL PARRAL
COLONIA: CENTRO
CALLE: FELIPE PESCADOR 21
C.P. 33800
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP (217816) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO-MATERIAL POR REPOSICION
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 12:27:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231978
Orden Interna: 58012863
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435263
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 12:27:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO:
N° DE REPORTE: TT231978
ORDEN INTERNA: 58012863
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST MULTIMATERIALES DE PARRAL
ELIZABETH HERRERA
TEL: 6271505381
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: HIDALGO DEL PARRAL
COLONIA: CENTRO
CALLE: FELIPE PESCADOR 21
C.P. 33800
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP (217816) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO-MATERIAL POR REPOSICION
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 12:26:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 16:54:29
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 16:54:19
Se envia equipo a sucursal de distribuidor
Multimateriales del Parral en atencion a Elizabeth
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 16:54:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231978
Orden Interna: 58012863
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 16:53:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 15:24:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 15:24:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 08:09:17
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217816
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 08:09:07
Distribuidor menciona el realizo el cambio del equipo como las imagenes, y en su factura lo tiene registrado de esa manera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 08:08:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-13 21:27:56
Validar con la tienda que producto le cambio al cliente ya que en la factura viene un calentador de deposito normal y en la foto del equipo es un primo confort evidencias del equipo para mandar el correcto.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-13 21:27:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 20:45:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 20:45:43
Nombre que recibirá: Elizabeth Herrera
Dirección: Felipe Pescador 21 Ciudad Hidalgo de Parral Chihuahua
Teléfono: 6271505381
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 20:45:06
SOLICITAR INFORMACION DEL DISTRIBUIDOR
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 20:06:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 20:06:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 20:06:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 20:05:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 20:04:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 20:04:47
-> Se adjunto el archivo Calentador , nota de compra el cual se describe a continuación: Calentador , nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 20:03:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 19:59:51

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