Araceli Narvaez
TT231977 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Narvaez | ||
| Celular | 9933530586 | Teléfono Fijo | 48710000000 |
| anarvaez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CENTRO DE CARGA DE POLIC 8 VENTANAS | Tipo Producto | |
| División | CENTRO DE CARGA POLIMERICO | Código | 619402 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-09 19:33:58 | Fecha Cierre | 2024-01-10 07:06:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:17 | Tiempo Solución | 0 11:29:10 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz Auxiliar Administrativo solicitando la cancelación de la factura por material no solicitada.
CEDIS: ALMACEN VILLAHERMOSA Material devuelto a la entrega |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211855130 |
| Fecha de Compra | 2023-12-20 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis Villahermosa | Remision | |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | VILLAHERMOSA | Colonia | VILLA HERMOSA TABASCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CONSTITUCION , COL. CENTRO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005996433 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 07:06:25
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 07:06:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 07:06:25
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 07:06:25
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Cancela servicio
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 19:46:36
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 19:46:36
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 19:46:28
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 19:46:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 19:46:22
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 19:46:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 19:46:18
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 19:46:18
Se recibe correo de Araceli solicitando la cancelación de los tickets ya que no se van a realizar las cancelaciones por lo cual se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 19:46:09
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 19:46:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 19:39:58
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 19:39:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 19:38:25
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 19:38:25
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 19:38:18
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 19:38:18
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 19:38:10
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 19:38:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 19:37:38
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 19:37:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 19:37:20
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 19:37:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 19:37:15
Imelda Garca Cruz
2024-01-09 19:37:15