Julio Cesar Osorio
TT231962 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Osorio | ||
| Celular | 5615294853 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| compras@baratadelvalle.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | 3011L-GO C/CARGA 1E SOBREPONER G/OXFORD | Tipo Producto | |
| División | CENTROS DE CARGA | Código | 325000 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-09 15:39:36 | Fecha Cierre | 2024-01-09 20:50:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:00 | Tiempo Solución | 0 05:04:10 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario comentando necesitan los certificados del producto con sku: 325000 3011L-GO C/CARGA 1E SOBREPONER G/OXFORD y con sku: 324997
lo que le interesa saber es el numero de hilos que acepta |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-09 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Del Valle Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Asesoria | ||
| Referencias | sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Juan Maya | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:50:46
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:50:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:50:46
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:50:46
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:50:41
Diana Flores Morales
2024-01-09 20:50:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-09 15:49:55
Daniel Nava Cid
2024-01-09 15:49:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-09 15:49:47
Daniel Nava Cid
2024-01-09 15:49:47
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-01-09 15:49:42
Daniel Nava Cid
2024-01-09 15:49:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2024-01-09 15:49:37
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2024-01-09 15:49:37
Se valida en Normatividad no se cueta con certificado
Daniel Nava Cid
2024-01-09 15:49:30
Daniel Nava Cid
2024-01-09 15:49:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-01-09 15:47:53
Daniel Nava Cid
2024-01-09 15:47:53