Benjamin Libreros
TT231969 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Benjamin Libreros | ||
| Celular | 2283404231 | Teléfono Fijo | 2281864454 |
| benjaminlibrerosrimirez@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209495 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-09 16:52:41 | Fecha Cierre | 2024-01-09 17:00:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:26 | Tiempo Solución | 0 00:03:02 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que requiere dar de alta la garantia de su calentador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-12 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Xalapa | Colonia | BUENAVISTA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jose Maria Velaco 59 | ||
| Referencias | Casa de 2 pisos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.540474 | Longitud | -96.911515 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 17:00:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 17:00:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 17:00:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 17:00:09
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 16:59:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 16:59:59
Se cambio latitud: 19.540474
Se cambio longitud: -96.911515
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 16:59:33
Se cambio longitud: -96.911515
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 16:59:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 16:58:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 16:58:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 16:58:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 16:58:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 16:58:02
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 16:58:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 16:57:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 16:57:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 16:57:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-09 16:57:07