Martha Eunice Rodriguez Miranda

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Ticket No. 231966

TT231966 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martha Eunice Rodriguez Miranda
Celular 7773033036 Teléfono Fijo 7335821666
E-mail eumar_05@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-09 16:08:30 Fecha Cierre 2024-01-11 20:34:00
Tiempo Respuesta 00:05:57 Tiempo Solución 2 04:19:33
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que el agua valiente de su equipo se acaba rápidamente y tienen que volver a encender el equipo ya que se apaga, cuenta con baterías duracell, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, no cuenta con base el tinaco, 40 cm de altura entre el calentador y el tinaco, el equipo se instaló el dia sabado. Cuenta con regulador color gris nuevo. No se cuenta con prezurizador, perilla de la flama al máximo y temperatura la mínimo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Guerrero
Municipio Iguala de la Independencia Colonia Luis Quintero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lucio Gonzalez #26
Referencias Casa color naranja
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Captura de whatsapp
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-11 20:34:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-11 20:34:00
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-11 20:33:55
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales 2024-01-11 20:33:47
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2024-01-11 20:33:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-09 20:45:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-01-09 16:26:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-09 16:25:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-01-09 16:25:44
Se indica numero de reporte, en base de la informacion compartida el equipo no está instalado correctamente por lo cual se indica valide en su manual la instalacion ya que por lo menos debe de tener de distancia 2 metros entre la regadera y el tinaco. usuario indica lo validara, se le comparte el manual de instalacion y el numero de reporte
Imelda Garca Cruz 2024-01-09 16:25:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Imelda Garca Cruz 2024-01-09 16:18:34
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-09 16:18:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-01-09 16:18:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-09 16:14:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-09 16:14:27

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