Daniel Rocha Rodriguez

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Ticket No. 231953

TT231953 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Rocha Rodriguez
Celular 4431477400 Teléfono Fijo 4431477400
E-mail 8672-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-09 14:03:52 Fecha Cierre 2024-03-11 09:41:35
Tiempo Respuesta 00:08:57 Tiempo Solución 61 19:28:46
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de HOMEDEPOT solicitando nota de credito de una bomba la cual indica no enciende
Periférico paseo de la republica # 4995 col. ex hacienda del rincón cp. 58257 MORELIA Michoacán
tel. 44-31-47-74-00 ext. 2731-2405 con atencion para Daniel rocha rodriguez horario 08 AM- 06 PM

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8672005050
Fecha de Compra 2024-01-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Ex. hacienda del rincon
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección -Periférico paseo de la república col. ex hacienda del rincón # 4995 cp. 58256 Morelia Michoacán,
Referencias N/A
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo usuario
EVIDENCIA foto del material
Formato de NC Evidencia
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:41:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:41:35
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 23:16:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 23:16:40
Mario confirma recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 23:16:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-01-23 08:32:33
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 00:19:38
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 00:18:51
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 00:18:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-09 a Fecha de compra: 2024-01-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8672005050 a No. de Factura: 8672005050
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 00:18:11
-> El responsable de seguimiento de: Jennifer Hernandez Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 00:17:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 00:17:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 00:17:39
Home depot solicita el estatus.
Le comento que se canalizo para inciar el proceso
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 13:28:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-10 06:46:47
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-10 06:46:39
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de HOMEDEPOT solicitando nota de credito de una bomba la cual indica no enciende
Periférico paseo de la republica # 4995 col. ex hacienda del rincón cp. 58257 MORELIA Michoacán
tel. 44-31-47-74-00 ext. 2731-2405 con atencion para Daniel rocha rodriguez horario 08 AM- 06 PM.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-10 06:46:31
Se recibe correo de HOMEDEPOT solicitando nota de credito de una bomba la cual indica no enciende
Periférico paseo de la republica # 4995 col. ex hacienda del rincón cp. 58257 MORELIA Michoacán
tel. 44-31-47-74-00 ext. 2731-2405 con atencion para Daniel rocha rodriguez horario 08 AM- 06 PM
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 06:18:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-09 a Fecha de compra: 2024-01-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8672005050 a No. de Factura: 8672005050
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 06:16:19
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 06:15:49
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: foto del material
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-10 06:14:23
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo usuario
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 14:14:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 14:13:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 14:13:20
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 14:13:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 14:13:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 14:12:49

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