Jose Isauro Vega Rodriguez

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Ticket No. 231925

TT231925 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Isauro Vega Rodriguez
Celular 7352438148 Teléfono Fijo 5578433450
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-09 13:00:15 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 0 10:56:29
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia07-01-24 ,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra ferreterria abaco
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Yautepec Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Colima #30
Referencias esquina ,manuel buendia
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-01-12 19:10:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017368 Falla Real El piston magnetico estaba pegado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-12 19:10:00 2024-01-12 19:39:59 Diana Flores Morales
Archivos
Titulo Descripción
equipo y ticket de compra equipo y ticket de compra
Hoja de servicio Hoja de servicio
EVIDENCIA DE VISITA EL EQUIPO TENIA EL PISTON MAGNETICO PEGADO PROCEDIO A DESPEGALO Y EMPEZO A FUNCIONAR CORRECTAMENTE, SE LE SUGIERE, AGREGAR PRSURIZADOR
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 17:32:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017368
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 17:31:56
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 17:31:17
Se determino que la Falla real El piston magnetico se modifico a: El piston magnetico estaba pegado
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 17:28:13
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: El piston magnetico
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 17:27:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 17:06:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 17:06:21
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 17:06:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 17:06:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 17:05:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-23 17:05:53
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE VISITA el cual se describe a continuación:
EL EQUIPO TENIA EL PISTON MAGNETICO PEGADO PROCEDIO A DESPEGALO Y EMPEZO A FUNCIONAR CORRECTAMENTE, SE LE SUGIERE, AGREGAR PRSURIZADOR
Camca Nacional 2024-02-23 08:39:57
EL EQUIPO TENIA EL PISTON MAGNETICO PEGADO PROCEDIO A DESPEGALO Y EMPEZO A FUNCIONAR CORRECTAMENTE, SE LE SUGIERE, AGREGAR PRSURIZADOR.
Camca Nacional 2024-02-23 08:39:15
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-23 08:08:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 20:40:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 20:40:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 20:39:57
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 20:39:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 20:39:43
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico ya dejo funcionando su calentador y no le cobro,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 20:39:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 20:38:36
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-12 20:38:29
servicio concluido
Camca Nacional 2024-01-12 14:26:07
cita del servicio para el dia 12-01-2024
Camca Nacional 2024-01-10 22:58:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2024-01-10 19:02:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Zoi Abrego cambio a: Camca Nacional
Diana Flores Morales 2024-01-10 19:02:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-12 19:10
Diana Flores Morales 2024-01-10 19:02:12
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Diana Flores Morales 2024-01-10 19:01:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2024-01-10 13:30:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-01-10 13:29:54
se le comenta que hace falta el video pero comenta que es un señor de 85 años
Daniel Nava Cid 2024-01-10 13:29:38
-> Se adjunto el archivo equipo y ticket de compra el cual se describe a continuación: equipo y ticket de compra
Daniel Nava Cid 2024-01-10 13:28:06
SERVICIO NO CORRESPONDE ALA ZONA , FAVOR DE REASIGNAR
Zoi Abrego 2024-01-09 19:21:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-09 13:04:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-01-09 13:04:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-01-09 13:03:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-01-09 13:03:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-09 13:03:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-09 13:03:31

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