Alfredo Vielma
TT231913 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Vielma | ||
| Celular | 8661580500 | Teléfono Fijo | 8661155928 |
| 8653-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-09 11:31:50 | Fecha Cierre | 2024-01-12 20:53:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:18 | Tiempo Solución | 3 09:14:32 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo de HOMEDEPOT
Comparto dirección de la tienda. DIRECION: BLVD. HAROLD R. PAPE #1902 COL. DEL PRADO, MONCLOVA COAHUILA C.P. 25730 CONTACTO: ALFREDO VIELMA 8661155928 TELEFONO: 8661580500 EXT. 2405 saludos Alfredo Vielma |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-01 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | recoleccion | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:53:40
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:53:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:53:40
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:53:40
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:53:37
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:53:37
Se valida no envio la NC
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:53:32
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:53:32
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:53:18
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:53:18
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:53:08
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:53:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-09 17:01:12
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-09 17:01:12
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de nota de credito el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de nota de credito
Diana Flores Morales
2024-01-09 17:00:55
Diana Flores Morales
2024-01-09 17:00:55
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de HOMEDEPOT
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 11:46:44
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 11:46:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 11:45:45
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 11:45:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 11:44:26
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 11:44:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 11:44:18
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 11:44:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 11:44:12
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 11:44:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 11:44:00
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 11:44:00
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 11:43:38
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 11:43:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 11:39:08
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 11:39:08