Miguel Angel Vazquez Rodriguez

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Ticket No. 231912

TT231912 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Vazquez Rodriguez
Celular 7226481284 Teléfono Fijo 7222174197
E-mail mavazquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX L 3/8" 9mm X 60' 18.3 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 320522
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-09 11:08:57 Fecha Cierre 2024-02-07 07:28:45
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 28 20:16:11
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario indicando:
Buenos días !
Solicito de su apoyo para hacer la devolución del producto en buen estado ya que llegaron cambiados de código , del cliente Georgina Jimenez lopez .
Anexo fotografías .
Domicilio donde está materia VALLE VERDE 50140 BOULEVARD ISIDRO FABELA 914 TOLUCA . Número de contacto +52 722 648 1284 y
+52 722 217 4197.
Queso en espera de sus comentarios finales

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211861485
Fecha de Compra 2023-12-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia VALLE VERDE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOULEVARD ISIDRO FABELA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831418583 ENTREGADEV 0840357323
NOTACRED 6111018334 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Material no correspondiente
Correo de solicitud correo usuario
Correo de logistca no procede devolcuion Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 07:28:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 07:28:45
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 07:28:38
-> Se adjunto el archivo Correo de logistca no procede devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 10:31:37
De acuerdo a lo indicado por Ing Garita no procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 10:19:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 10:19:05
Jorge - Susana

Adjunto evidencias del material que se le entrego al cliente correspondiente a la factura mencionada, por lo que la reclamación no procede.
Sonia Suarez 2024-01-29 15:50:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 04:32:12
Se envia correo a Ing Garita para que nos indique si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 04:31:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-26 a Fecha de compra: 2023-12-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211861485
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 04:24:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-09 17:03:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-09 17:03:05
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo usuario
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 11:31:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 11:21:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material no correspondiente
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 11:20:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura IUSA
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 11:19:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 11:13:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 11:13:30
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 11:13:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 11:13:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 11:12:34

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