Marco Antonio Ramos Rodriguez

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Ticket No. 231917

TT231917 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Ramos Rodriguez
Celular 6621247955 Teléfono Fijo 6621247955
E-mail marcosramosone@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PANEL SOLAR PV-19 MA 72C MONO M3 400W A Tipo Producto
División MODULO SOLAR Código 223901
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-09 12:17:08 Fecha Cierre 2024-01-22 17:40:53
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 13 05:19:54
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario requeriendo rastrear el producto ya que lo compro el un PANEL SOLAR PV-19 MA 72C MONO M3 400W A
Lo compro en tiendaiusa.com
con orden de pedido es #000046494

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Rebolucion 2
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección congreso del trabajo #75
Referencias congreso del trabajo #75
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Asesorias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-22 17:40:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-22 17:40:53
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-22 17:40:49
Me comunico con usuario, comenta que ya recibio el panel, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-22 17:40:42
Pido a Carlos trejo nos confirme si ya se entrego el producto, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-18 08:15:05
Oscar Pide a Carlos tRejo la fecha de entega de la factura en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-15 12:05:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-12 13:35:37
Buena tarde Oscra / Carlos
Nos pueden indicar la fecha de entrega de la factura 9211865295, el cliente esta insistente en que se le de una fecha de entrega o cancelara la compra
Al pendiente de sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-12 13:35:24
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales 2024-01-11 15:12:43
Se comunico usuario por wa e indica que ya es mucho tiempo y no le han entregado su producto, se compro dia 2 de enero 2024
Diana Flores Morales 2024-01-11 15:12:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales 2024-01-09 15:27:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-09 12:21:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2024-01-09 12:21:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-01-09 12:21:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-01-09 12:21:14
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesorias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-09 12:21:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-09 12:20:59

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