Martin Sanchez

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Ticket No. 231909

TT231909 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martin Sanchez
Celular 7711860869 Teléfono Fijo 7712087998
E-mail margon_777m8@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-09 10:31:42 Fecha Cierre 2024-01-10 07:49:50
Tiempo Respuesta 00:10:54 Tiempo Solución 0 21:07:14
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usaurio reprotando un calentador, indica tiene la flama muy alta, se le pregunta que tipo de gas utiliza, piensa que es natural pero es de cilindro por lo que se le confirma que es gas LP el que utiliza, por lo que se le recuerdan las politicas de garantia y se le indica que busque un plomero de confianza para realizar el cambio de espreas para modificar el calentador (que ya no entra en garantía) para que no sea tan peligrosoel uso de este.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-02 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Actopan Colonia Nuevo Actopan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 13 no.135
Referencias N/A
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Jose Luis Alamilla Moctezuma Fecha Asistencia
Celular 7717297412
 Whatsapp 7717297412
 Correo j_luisalamilla@hotmail.com
 Fijo 7711073884
Estado Hidalgo Municipio Pachuca Colonia Parque de Poblamiento Calle Av. Federalismo, Mza. H, Lote 35
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 07:49:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 07:49:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 10:43:27
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 10:43:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 10:43:07
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 10:43:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 10:42:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 10:42:36

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