Claudia Garcia Oros

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 231893

TT231893 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Claudia Garcia Oros
Celular 5593515135 Teléfono Fijo 5541292858
E-mail clgarcia@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO LED EMPO RED 18W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618090
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-09 06:24:00 Fecha Cierre 2024-02-12 12:47:12
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 34 06:19:58
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usauario por medio de correo electronico, indica:
Hola buenas tardes!?
Al probar el encendido de las lámparas , no se tuvo exito y no ensendieron.
No se a que se deba la falla, de hecho se le entregaron 4 y solo 2 tuvieron este problema de encendido
Agradezco su atención y quedo atenta a sus comentarios

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211820014
Fecha de Compra 2023-11-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado MEX
Municipio ECATEPEC DE MORELOS Colonia SAN CRISTOBAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EMILIO CARRANZA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6153909 Longitud -99.0632313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231893 Orden Interna Refacción 618090
Orden Interna 56016965 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo usuario
Evidencias Foto del material
Factura Factura iusa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 12:47:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 12:47:12
Se cambio latitud: 19.6153909
Se cambio longitud: -99.0632313
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 12:46:54
Me comunique con encargado de sucursal
menciona que le fue entregado el material , y ellos devolvieron el material
en daño con trasnportes, se procedera al cierre del reporte y el cliente queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 12:46:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231893
Orden Interna: 56016965
Orden interna Refacción/Producto: 618090
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434083
Codigo PT: 618090
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPO RED 18W 30-6500K MV
Entrega: 809893088
Orden de transporte : 511239
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 12:44:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-12 12:43:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:23:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:23:12
Fecha de acuse 08-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:23:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231893
Orden Interna: 56016965
Orden interna Refacción/Producto: 618090
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434083
Codigo PT: 618090
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPO RED 18W 30-6500K MV
Entrega: 809893088
Orden de transporte : 511239
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:22:44
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 01:27:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-21 a Fecha de compra: 2023-11-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211820014 a No. de Factura: 9211820014
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:54:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:34:09
Fecha de inicio de transporte en sap 02.02.2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:34:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231893
Orden Interna: 56016965
Orden interna Refacción/Producto: 618090
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434083
Codigo PT: 618090
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPO RED 18W 30-6500K MV
Entrega: 809893088
Orden de transporte : 511239
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:33:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:34:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:34:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231893
Orden Interna: 56016965
Orden interna Refacción/Producto: 618090
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434083
Codigo PT: 618090
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPO RED 18W 30-6500K MV
Entrega: 809893088
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:34:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:47:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 16:36:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 10:32:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434083
N° DE REPORTE: TT231886
ORDEN INTERNA: 56016965
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A ALICIA MEDINA RODRIGUEZ
TELEFONO: 5541292858
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ECATEPEC DE MORELOS
COLONIA: SAN CRISTOBAL CENTRO
CALLE: EMILIO CARRANZA S/N
C.P. 55024
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LUMINARIO LED EMPO RED 18W 30-6500K MV (618090) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 10:31:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231893
Orden Interna: 56016965
Orden interna Refacción/Producto: 618090
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434083
Codigo PT: 618090
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPO RED 18W 30-6500K MV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 10:31:51
Se envian productos a Sucursal ALICIA MEDINA RODRIGUEZ
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 15:43:34
-> El responsable de seguimiento de: Jennifer Hernandez Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 15:42:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 15:42:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231893
Orden Interna: 56016965
Orden interna Refacción/Producto: 618090
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618090
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPO RED 18W 30-6500K MV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 15:42:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-10 16:44:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-09 21:12:57
Direccion de recoleccion es

Dom. Emilio Carranza S/N
San Cristóbal centro
Ecatepec de Morelos
CP 55024
Teléfono : 5441292858
Alicia Medina Rodríguez
Cliente 114854
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 07:22:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 06:32:13
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura iusa
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 06:31:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del material
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 06:30:56
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo usuario
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 06:29:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 06:27:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 06:27:49
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 06:27:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 06:27:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 06:27:14

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad