Sergio Merlos Merlos
TT231899 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Merlos Merlos | ||
| Celular | 5541449727 | Teléfono Fijo | 5556533177 |
| compras5@ferrecorrecaminos.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-09 08:22:39 | Fecha Cierre | 2024-01-10 07:54:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:18:21 | Tiempo Solución | 0 23:13:45 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando apoyo con el cambio fisico de un calentador
Calle Lovelia # 46, barrio Xaltocan, C.P. 16090 alcaldía Xochimilco, CDMX atención Sergio Merlos Merlos correo compras5@ferrecorrecaminos.com teléfonos 55 4144 9727 55 56533177 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Nota de remision |
| Fecha de Compra | 2023-12-30 | Lugar de Compra | Ferrecorrecaminos |
| No. de Serie | 230804000385 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | XOCHIMILCO, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | XALTOCAN XOCHIMILCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | LOBELIA Nº 43 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-10 07:54:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-10 07:54:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-10 07:54:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-10 07:54:45
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-10 07:54:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-10 07:54:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-10 07:54:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-10 07:54:34
Se procede al cierre ya que se esta atendiendo con el reporte TT231902
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-10 07:54:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-10 07:54:27
Se validan evidencias y el equipo se encuentra instalado
Diana Flores Morales
2024-01-09 17:17:43
Diana Flores Morales
2024-01-09 17:17:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 08:44:39
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 08:44:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 08:44:31
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 08:44:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 08:44:21
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 08:44:21
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 08:44:12
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 08:44:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 08:44:05
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 08:44:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador instalado, no de serie, regulador de gas, nota de remision. instalacion
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 08:43:44
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 08:43:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 08:41:00
Jennifer Hernandez Hernandez
2024-01-09 08:41:00