Dennisse De Nazareth Lizarraga Duran

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Ticket No. 231898

TT231898 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dennisse De Nazareth Lizarraga Duran
Celular 6182618154 Teléfono Fijo 1812318154
E-mail dennisselgad@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-09 08:26:50 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:54 Tiempo Solución 0 15:28:16
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indicando que su calentador no se mantiene encendido, da chispa, enciedne, pero no siempre, las bateriás son nuevas. cuenta con regulador de gas de baja presion, recibe suministro de agua de tinaco, en un lugar bastante alto, solo abre la llave de agua caliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A1833420
Fecha de Compra 2024-01-04 Lugar de Compra Fererteria rodo
No. de Serie 231009004388 Remision
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Sergio Mendez Arceo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PLatino #116
Referencias casa azul de 2 pisos con reja blanca, es una unica cuadra, esta por la mitad de la cuadra
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Norma Patricia Ortiz Gutierrez Fecha Asistencia 2024-01-11 09:49:00
Celular 6181289489
6181289557
6183711199
 Whatsapp 6181289489
6183711199
 Correo fumigaciones_dex@hotmail.com
fumigaciones_dex@hotmail.com
 Fijo 0
6181289557
Estado Durango Municipio Durango Colonia Las Encinas Calle Guadalupe victoria 237
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231898 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016985 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-11 09:49:00 2024-01-11 10:33:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador, ticket, regulador de gas numero de serie
Formato de visita No se paga km Dex multiservicios/Norma patricia
Dictamen del tecnico El boiler se reviso y no se mantiene encendido , no tiene suficiente presion de encendido
Hoja de servicio Boiler Listo
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 17:58:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231898
Orden Interna: 56016985
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435122
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809875752
Orden de transporte : 0000510292
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 17:58:37
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 17:58:22
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-31 15:58:56
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Boiler Listo
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-31 15:57:51
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 16:43:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 16:43:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 231898
Orden Interna: 56016985
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435122
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809875752
Orden de transporte : 0000510292
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 16:43:20
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 16:43:04
Usuaria confirma que el centro de servicios ya le hizo el cambio que el equipo nuevo funciona bien y el dañado se lo llevo el centro de servicios
Autoriza le cierre dle reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 16:42:53
El usuario no toma llamadas le envio correo y wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 16:23:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 12:32:16
EC comenta que se hace el csambio mañana, le llamo a la usuaria y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-26 17:01:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-26 17:00:49
Se recibe llamada de usuario para solicitar informacion de su proceso
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-24 15:04:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 11:41:43
En sap se puso en ruta el 23/01/2024
Daniel Nava Cid 2024-01-24 00:47:29
En sap se puso en ruta el 23/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 11:49:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231898
Orden Interna: 56016985
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435122
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809875752
Orden de transporte : 0000510292
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 11:48:57
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 11:20:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 11:20:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231898
Orden Interna: 56016985
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435122
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809875752
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 11:20:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 08:36:49
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435122
N° DE REPORTE: TT231898
ORDEN INTERNA: 56016985
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST NORMA PATRICIA/DEX MULTISERVICIOS
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: DENNISSE DE NAZARETH LIZARRAGA
TELEFONO: 618 371 1199 / 618 128 95 57
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: VICTORIA DE DURANGO
COLONIA: LAS ENCINAS
CALLE: BULEVARD GUADALUPE VICTORIA 237
C.P. 34039
REFERENCIAS: ENTREGAR A CST EQUIPO

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 231009004388
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 08:36:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231898
Orden Interna: 56016985
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435122
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 08:36:35
-> El responsable de seguimiento de: Jennifer Hernandez Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 14:09:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 14:09:07
Se envia a domicilio de CST Norma Patricia Ortiz
Razon social Dex Multiservicios
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 14:08:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231898
Orden Interna: 56016985
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 14:08:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-18 09:07:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-18 09:05:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-18 09:05:16
Favor de realizar cambio de equipo
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-18 09:05:11
Se comunica usuario solicitando status de su reporte, se le indica estamos en proceso de validadción de como proceder, usuario queda deacuerdo.
Solicito apoyo mediante WA a ejecutivo de cuenta como se va estar procediendo.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-18 08:57:13
Se sube video a drive https://drive.google.com/drive/search?q=TT231898
Daniel Nava Cid 2024-01-16 00:51:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-14 19:56:11
Que requiere el centro de servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-14 19:56:02
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 05:29:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 05:29:05
-> Se adjunto el archivo Dictamen del tecnico el cual se describe a continuación: El boiler se reviso y no se mantiene encendido , no tiene suficiente presion de encendido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 05:28:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-11 21:30:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-11 21:30:21
Me comunique con usuario para validar si puede recibir al tecnico el dia de hoy en un horario de 9:30 am a 10:30 indica si lo puede atender, se le avisa a CST Norma de durango
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-11 09:29:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 09:49:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 09:49:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-11 09:49
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 09:49:10
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga km
Dex multiservicios/Norma patricia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 09:47:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Norma Patricia Ortiz Gutierrez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 09:47:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2024-01-09 17:21:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 08:38:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 08:38:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 08:38:25
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 08:38:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 08:38:10
Se subio video a drive
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 08:37:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador, ticket, regulador de gas numero de serie
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 08:37:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 08:31:44

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