Jorge Alberto Rio Camara

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Ticket No. 231897

TT231897 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Alberto Rio Camara
Celular 5554023247 Teléfono Fijo 9991514568
E-mail erca56@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-09 08:14:11 Fecha Cierre 2024-01-10 21:13:50
Tiempo Respuesta 00:05:45 Tiempo Solución 1 12:53:54
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usaurio solicitando un servicio con costo ya que no cuenta con su ticket de compra, indica la bomba ya no tiene presion de agua, si sale agua pero no con fuerza, es intermitente, sube agua a veces si a veces no.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-18 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Fraccionamiento Gran valle cholul
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 12 D no 100 casa 52
Referencias esquina con carretera amutul, en surpesa dar vuelta a la derecha, pedir paso para la casa 52 en la caseta
Observaciones
Latitud 20.98060946750844 Longitud -89.6518798106497
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Carlos Aulis Toledo Fecha Asistencia 2024-01-12 11:49:00
Celular 999 330 7756
 Whatsapp 999 330 7756
 Correo facturahappyhomes@gmail.com
 Fijo 999 330 7756
Estado Merida Municipio Ciudad Caucel Colonia La Herradura Calle Calle 63
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reparacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-12 11:49:00 2024-01-12 12:48:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
Formato de servicio TT231897
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-10 21:13:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-10 21:13:50
Se le llama al cliente, no contesta
Diana Flores Morales 2024-01-10 17:38:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales 2024-01-10 14:24:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-10 14:23:58
Me comunico con csts e indica que hoy lo atiende a las 17: 00 horas
Diana Flores Morales 2024-01-10 14:23:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-12 11:49
Daniel Nava Cid 2024-01-10 11:49:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-01-10 11:49:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Carlos Aulis Toledo
Daniel Nava Cid 2024-01-10 11:48:54
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT231897
Daniel Nava Cid 2024-01-10 11:48:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-09 21:17:20
Se cambio latitud: 20.98060946750844
Se cambio longitud: -89.6518798106497
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 08:22:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 08:21:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 08:21:26
El CTS determino que la falla era: 206 Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 08:21:16
Se determino que la Falla real Baja presion de agua se modifico a: Reparacion
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 08:21:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 08:20:38
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 08:20:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presion de agua
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 08:20:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2024-01-09 08:19:56

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