Norma Gonzalez
TT231882 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Gonzalez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5553710400 |
| 8745-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616831 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-08 20:19:59 | Fecha Cierre | 2024-01-12 20:16:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:20 | Tiempo Solución | 3 23:49:46 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de the home depot solicitando la devolución de una bomba la cual no funciona el automático.
Norma González. |8745 Lomas verdes Recibo, RTV. |53710400 Ext.2731-2504 8745-receive@homedepot.com.mx |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-17 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Santa Cruz Acatl�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lomas Verdes 904 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:16:05
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:16:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:16:05
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:16:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:16:00
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:16:00
Se determino que la Falla real No funciona el automatico se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:15:54
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:15:54
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:15:47
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:15:47
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:15:38
Diana Flores Morales
2024-01-12 20:15:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicitan evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-08 20:34:40
Imelda Garca Cruz
2024-01-08 20:34:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-08 20:29:21
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-08 20:29:21
Se solicita formato de la NC y la direccion
Imelda Garca Cruz
2024-01-08 20:29:14
Imelda Garca Cruz
2024-01-08 20:29:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2024-01-08 20:28:57
Imelda Garca Cruz
2024-01-08 20:28:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo y ticket de compra
Imelda Garca Cruz
2024-01-08 20:28:23
Imelda Garca Cruz
2024-01-08 20:28:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona el automatico
Imelda Garca Cruz
2024-01-08 20:26:41
Imelda Garca Cruz
2024-01-08 20:26:41
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-08 20:26:34
Imelda Garca Cruz
2024-01-08 20:26:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2024-01-08 20:26:30
Imelda Garca Cruz
2024-01-08 20:26:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-01-08 20:26:25
Imelda Garca Cruz
2024-01-08 20:26:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-08 20:26:19
Imelda Garca Cruz
2024-01-08 20:26:19