Ángel Iván López

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Ticket No. 231880

TT231880 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ángel Iván López
Celular 3222265500 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8785-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-08 19:53:58 Fecha Cierre 2024-03-11 09:41:49
Tiempo Respuesta 00:06:34 Tiempo Solución 62 13:41:17
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de personal de Home Depot indica que el cliente final les reporto una bomba
El producto no tiene presión y el cliente por eso la regreso.
Carretera Tepic – Puerto Vallarta 5348, Las Juntas, 48291 Puerto Vallarta Jalisco.
Ángel Iván López
Jefe de Recibos y Devoluciones a Proveedor I The Home Depot México
(322) 226-5500 Ext. 2731 / 2405 / 2509

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8785009761
Fecha de Compra 2024-01-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.652316 Longitud -105.224992
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo recibido correo recibido
Solicitud de Devolución Nota de Crédito Solicitud de Devolución Nota de Crédito 8785009715
Bomba Bomba
nota de credito firmada NOTA DE CREDITO CON FIRMA DE AUTORIZACION
Formato de nota de credito de Home Depot 8785009761
Seguimientos
Esta no es NC es cambio físico cuando nosotros ingresamos el producto aparece como cambio físico, cuando NC se autoriza cancelamos esta hoja y se realiza la NC nueva que es la 9761 en este caso la persona que te la envió se equivocó té comparto la 9715 que esta cancelada y la que se genera es 9761 que esta si es NC
Sonia Suarez 2024-03-15 13:26:26
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito de Home Depot el cual se describe a continuación: 8785009761
Sonia Suarez 2024-03-15 13:25:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-08 a Fecha de compra: 2024-01-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8785009715 a No. de Factura: 8785009761
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Sonia Suarez 2024-03-15 13:23:49
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:41:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:41:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 11:34:06
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-01 11:47:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-01 11:47:20
SE REALIZA LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-01 11:47:03
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 08:21:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 08:20:56
Se envio correo a HD solicitando nos comparta fecha en la que puede acudir nuestra area de logistica, se le pone copia a logistica
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 08:20:44
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-29 11:18:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-29 11:18:40
pasamos para recolectar el material pero no estaba la persona encargada y no lo entregaron
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-29 11:18:28
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-21 09:59:27
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Israel Cruz
Oscar Noguez Angeles 2024-01-16 12:14:47
-> Se adjunto el archivo nota de credito firmada el cual se describe a continuación: NOTA DE CREDITO CON FIRMA DE AUTORIZACION
Oscar Noguez Angeles 2024-01-16 12:14:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2024-01-16 12:14:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-08 a Fecha de compra: 2024-01-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8785009715 a No. de Factura: 8785009715
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 04:45:01
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 04:44:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 04:44:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 04:44:33
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No tiene presión
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 04:42:50
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: Bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 20:07:19
Se cambio latitud: 20.652316
Se cambio longitud: -105.224992
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 20:05:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 20:04:31
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 20:04:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 20:04:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 20:04:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 20:04:02
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución Nota de Crédito
8785009715
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 20:03:53
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 20:01:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 20:00:32

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