Brenda Alicia Cruz Medina

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Ticket No. 231884

TT231884 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brenda Alicia Cruz Medina
Celular 0000000002 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail bacruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ESMERILADORA 4 1/2" 950W Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619052
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-08 20:45:22 Fecha Cierre 2024-02-11 20:57:43
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 34 00:09:33
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Brenda Alicia Cruz Medina Asistente ADMVO Ventas solicitando la garantia de una esmeriladora ya que vibra mucho.
MATERIAL SE ENCUENTRA EN LA SUCURSAL DE VERACRUZ

La vendedora Brenda solicita se comuiquen con ella ya que indica que el cliente le menciono que le regrese el material a su sucursal
Brenda Alicia Cruz Medina
Tel.2292137821

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211806071
Fecha de Compra 2023-11-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio VERACRUZ Colonia BRUNO PAGLIAI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ABEDULES LOTE 14, MANZANA 2 BODEGA NO. 07
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Vibra demasiado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831395117 ENTREGADEV 0840355009
NOTACRED 6005997321 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Se confirma solictud
correo confirmacion producto dañado en cedis Veracruz evidencia
Imagen del producto esmerilizadora Evidencia
Esmerilizadora Imagen 2
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 20:57:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 20:57:43
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-11 20:57:39
El correcto es 6005997321
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 13:13:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 13:12:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 02:04:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 02:04:22
Se valida en sap 6005997321
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 02:04:02
Se valida en Sap Solo cuenta con 0831395117 0840355009
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 05:04:05
Se valida en sap Solo tiene el 0840355009
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 00:19:50
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 16:10:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 16:09:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 18:27:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 18:27:19
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 18:27:14
83 84 y 600 se valida la nc
Daniel Nava Cid 2024-02-03 22:05:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-03 22:05:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-03 22:04:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 17:55:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 17:55:08
Se envía docusign firmado
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 17:54:55
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2024-02-02 17:53:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 16:50:11
Se envia a Docusing para firmas Aprob IU18 15012024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 16:50:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-02 14:44:01
Estamos en espera de que GR Daniel Gomez Govin nos comente si desea devolución o garantía
Susana Cruz Miranda 2024-02-02 14:42:56
-> Se adjunto el archivo Esmerilizadora el cual se describe a continuación: Imagen 2
Susana Cruz Miranda 2024-02-02 14:42:04
-> Se adjunto el archivo Imagen del producto esmerilizadora el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-02 14:40:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 13:09:13
Foto del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 13:09:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-02 10:40:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 09:19:25
En la descripcin del reporte indica que quiere nota de credito.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 09:19:04
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Brenda Alicia Cruz Medina Asistente ADMVO Ventas solicitando la garantia de una esmeriladora ya que vibra mucho.
MATERIAL SE ENCUENTRA EN LA SUCURSAL DE VERACRUZ

La vendedora Brenda solicita se comuiquen con ella ya que indica que el cliente le menciono que le regrese el material a su sucursal
Brenda Alicia Cruz Medina
Tel.2292137821.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-02 09:18:43
Se comunica Vendedora Brenda Alicia Cruz Medina tel 2881391395, comenta que requiere que se comunique con ella para el tema de entrega del material ya que ya paso mucho tiempo y no le se a entregado equipo ya amenazo con detener la solicitud de productos a IUSA.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-02 09:10:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-01 21:13:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-01 21:13:37
La vendedora pide que se comuniquen con ella para la entrega del material
Sonia Suarez 2024-02-01 21:13:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 10:35:07
Solicito apoyo con el nombre del que recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 10:35:00
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion producto dañado en cedis Veracruz el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 10:32:23
Se le pide apoyo a el formato de recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-01-30 13:11:06
Calle: VeRACRuz el Quesar
Colonia teresa morales de delgado Medellin veracruz
Estado Veracurz
Municipio: Medellin
Cp: 94273
REsponsable: Tel:2881391395
Daniel Nava Cid 2024-01-30 13:10:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-30 00:09:17
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Brenda Alicia Cruz Medina Asistente ADMVO Ventas solicitando la nota de crédito de una esmeriladora ya que vibra mucho.
MATERIAL SE ENCUENTRA EN LA SUCURSAL DE VERACRUZ

La vendedora Brenda solicita se comuiquen con ella ya que indica que el cliente le menciono que le regrese el material a su sucursal
Brenda Alicia Cruz Medina
Tel.2292137821.
Sonia Suarez 2024-01-30 00:08:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 14:49:34
A que direcccion se va a enviar y quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 14:49:24
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Vibra demasiado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 14:47:52
Se comunica usuario pidiendo estatus de su reporte y se le indica que esta en esoera de validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-01-29 13:01:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 14:48:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-25 10:22:31
Se valida con ing Cinthia y mencione se proceda a garantia, se solicita el correo deconfirmacion de cedis que tienen el material, se le indica a Brenda ,menciona en un momneto lo envia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-25 10:21:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-25 10:20:03
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-25 10:19:42
Nuevamente se comunica vendedora Brenda
solicita se comuiquen con ella ya que indica que el cliente le menciono que le regrese el material a su sucursal para que se le pueda aplicar una nota de credito
Brenda Alicia Cruz Medina
Tel.2292137821
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 09:52:24
Se comunica vendedora Brenda menciona que el cliente esta mencionado que no quiere la nota de crdto por este material
se le comparte las razon del porque no se puede aplicar una garantia ya que el material lo recolecto y se entrego al cedis de Verzcruz
menciona le comparta los videos para aplicaion de garantia y devolcuion para que los vea el cliente y le respete la aplicaion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 09:25:24
Me comunico con el señor Hector Gomez y me indica que este reporte no es nota de credito, que se comunico con el Brenda para decirle que es garantia ya que el cliente asi lo desea, por eso no a firmado el docusing
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 11:11:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de aprobacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-16 07:40:09
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 17:51:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 17:51:40
Le comento que debe de enviar foto del producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 17:51:11
Se comunica usuario para solicitar informacion de su proceso , indica que solicito la garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 17:50:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 15:46:16
Se envia a Docusing para firmas Aprob IU18 15012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 15:46:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 22:14:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 22:14:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-09 07:21:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-07 a Fecha de compra: 2023-11-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211806071 a No. de Factura: 9211806071
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Sonia Suarez 2024-01-09 07:21:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se confirma solictud
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 20:50:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 20:49:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 20:49:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 20:48:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 20:48:33
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 20:48:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 20:48:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 20:48:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 20:48:10

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