Luis Alberto Duque Ortiz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 231878

TT231878 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Duque Ortiz
Celular 7777888888 Teléfono Fijo 7772071626
E-mail betoortiz37@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-08 19:38:12 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 0 04:18:49
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica prendio fuego, cuando se metieron a bañar empezo a oler a quemado y la perilla se empezo a incendiar, quemo varias cosas y la llama estaba fuera del calentador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0000015206
Fecha de Compra 2023-12-27 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 00000032 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Temixco Colonia Burgos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada Marruecos no.26
Referencias Fraccionamiento casa blanca, se meten a cerrada marruecos, casa blanca frente a las albercas, porton cafe
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-01-11 09:38:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231878 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016986 Falla Real Termostato dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-11 09:38:00 2024-01-11 10:22:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador, ticket de compra, termostato derretido
Evidencias Se solicitan evidencias
Formato de visita No se paga km
Orden de servicio Fuga de gas en termostato y perilla quemada
Orden de servicio Se revisa y se encientra falla en el equipo
EQUIPO CORRECTO Evidencia
Num de serie y ticket Evidencia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 15:22:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231878
Orden Interna: 56016986
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435124
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809875756
Orden de transporte : 0000510271
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 15:21:27
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 15:21:07
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 05:21:23
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 15:14:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 15:14:52
Se le dara seguimiento con el reporte TT233925 para el cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 15:14:49
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 14:27:14
Se cambio codigo: 210838 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 14:27:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231878
Orden Interna: 56016986
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435124
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809875756
Orden de transporte : 0000510271
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 14:22:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 12:49:19
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-27 a Fecha de compra: 2023-12-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 7566 a No. de Factura: 0000015206
Se cambio el No. de serie de: 00000032 a No. de serie: 00000032
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 12:48:30
-> Se adjunto el archivo Num de serie y ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 12:48:01
FALTA NUM DE SERIE Y TICKET DE COMPRA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 12:36:42
-> Se adjunto el archivo EQUIPO CORRECTO el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 12:36:28
Se queda como stock el equipo, manden el correcto
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-26 12:33:59
Se soliito el equipo que viene en las evidencias se valido con case y comentas que subieron evidencias mal que no eran las que mando el ciiente que ya solicitaron las evidencias correctas para que se envie el equipo correcto al cliente . y se genere nuevo reporte . Solicito apoyo a EC Ernesto para que valide con tecnico si el equipo ya lo recibio y se lo va quedar como estocj como se procede . ya que en sap aparece que ya lo entregaron el 24/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 12:07:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 12:02:45
En sap se entrego 24/01/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 12:01:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231878
Orden Interna: 56016986
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435124
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809875756
Orden de transporte : 0000510271
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 12:01:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231878
Orden Interna: 56016986
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435124
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809875756
Orden de transporte : 0000510271
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 10:46:47
Este reporte se subie3ron las evidencias erroneas el equipo ya llego acedis validar con EC Ernesto si se e envia al cst y se lo queda como estock y se esta en espera de que usuario envia las evidencia correctas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 10:46:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 10:44:39
en sap se puso en ruta el 23/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 10:44:26
En espera que nos envie nuevemente las evidenicas el usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 09:36:35
Se valida y estan mal las evidencias adjuntas de un principio, el calentador es Enerhit RR 7lts gas LP
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 09:33:55
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 210838
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 09:30:22
en espera de orden de transporte
Daniel Nava Cid 2024-01-24 00:48:49
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 11:21:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 11:21:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231878
Orden Interna: 56016986
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435124
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809875756
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 11:21:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 08:44:07
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435124
N° DE REPORTE: TT231878
ORDEN INTERNA: 56016986
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JOSE ANDRES MEDINA DELGADO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: LUIS ALBERTO DUQUE ORTIZ
TELEFONO: 7772447773-77744449481
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: XOCHITEPEC
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 25
C.P. 62790
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 00000032
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 08:44:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231878
Orden Interna: 56016986
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435124
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 08:43:54
SE ENCONTRO FUGA DE GAS EN TERMOSTATO, PERILLA QUEMADA DEBIDO A LA FUGA Y FLAMA, SOLITUD PARA CAMBIO FISICO
Jose Andres Medina Delgado 2024-01-19 09:58:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 14:20:33
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 14:20:24
Se envia a domicilio de CST
Jose Andres Medina delgado Emiliano Zapata No. 25, Lazaro Cárdenas, Xochitepec, Morelos
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 14:20:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231878
Orden Interna: 56016986
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-18 14:19:34
Generar oi para cambio de equpio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:15:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:15:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:15:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:15:21
Se determino que la Falla real Flama muy grande se modifico a: Termostato dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:15:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 16:33:08
OMITIR LA SEGUNDA ORDEN DE SERVICIO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 12:43:48
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa y se encientra falla en el equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 12:43:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 12:42:06
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Fuga de gas en termostato y perilla quemada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-11 12:41:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 09:38:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 09:38:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-11 09:38
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 09:38:02
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 09:37:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-10 09:37:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2024-01-09 21:11:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-27 a Fecha de compra: 2023-12-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 7566 a No. de Factura: 7566
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00000032
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Diana Flores Morales 2024-01-09 21:10:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-01-09 15:06:32
Se cambio codigo: 210838 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-01-09 15:05:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-09 07:38:15
Validar las evidencias, no corresponden con el código colocado ni con las descrpción
Sonia Suarez 2024-01-09 07:37:59
Se determino que la Falla real flamas muy grandes se modifico a: Flama muy grande
Sonia Suarez 2024-01-09 07:36:19
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-28 a Fecha de compra: 2023-12-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 7566 a No. de Factura: 7566
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-01-09 07:33:39
**OMITIR COMENTARIO ANTERIOR**
Sonia Suarez 2024-01-09 07:31:55
SE solicita evidencias faltante
Sonia Suarez 2024-01-09 07:30:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicitan evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 19:44:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 19:43:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 19:43:08
Se solicita numero de serie y regulador de gas
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 19:42:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra, termostato derretido
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 19:42:09
Se determino que la Falla real se modifico a: flamas muy grandes
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 19:41:42
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 19:41:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 19:41:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 19:41:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 19:41:11

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad