Jose Ignacio Ramirez Gonzalez

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Ticket No. 231843

TT231843 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Ignacio Ramirez Gonzalez
Celular 4981026093 Teléfono Fijo 4981045703
E-mail ragogi@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-08 17:15:43 Fecha Cierre 2024-01-09 05:53:38
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 0 12:35:23
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario indicando que no prende su calentador, es decir solo prende el piloto pero se apaga inmediatamente, se instalo antier, ya se reviso el gas pero esta todo bien, cuenta con regulador de gas de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra Materiales y tubulares la cuesta
No. de Serie 0 Remision
Estado Zacatecas
Municipio General Francisco R. Murgu�a Colonia Nieves
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Primero de mayo num 20
Referencias Atras de la iglesia
Observaciones
Latitud 24.126831 Longitud -103.42657519
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 05:53:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 05:53:38
Se cambio latitud: 24.126831
Se cambio longitud: -103.42657519
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 05:53:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 17:25:55
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 17:25:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 17:25:43
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 17:25:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 17:25:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 17:25:24
Indica usuario que ya quito su calentador y esta en la tienda, le estoy indicando al usuario que depende de su cliente
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 17:25:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 17:18:15

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