Teresa Maguey

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Ticket No. 231847

TT231847 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Teresa Maguey
Celular 5539217681 Teléfono Fijo 5535218085
E-mail teresamaguey@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-08 17:20:29 Fecha Cierre 2024-01-12 19:48:49
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 4 02:25:46
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se le da seguimiento al reporte TT231058 ya que se valido con usuario y requiere la garantia
Se comunica usuario reportando un calentador, indica le llego el dia de ayer 28 se intalo hoy 29 y al momento se dieron cuenta que una de las espreas venia rota, se desintalo el producto y solicita uan devolucion. LO compro con nosotros iusa
no de compra. 000045855
Compra el 22 de diciembre.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211858737
Fecha de Compra 2023-12-12 Lugar de Compra Ventas en Linea
No. de Serie GN 230922000439 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Cerro de La Estrella
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Catarroja no.204 edificio A 3 depto F303
Referencias Unidad habitacional color hueso con naranja dice INVI
Observaciones
Latitud 19.341862 Longitud -99.091889
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Calentador y Numero de serie Calentador y Numero de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-12 19:48:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-12 19:48:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-12 19:48:45
Se determino que la Falla real Espreas rotas se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales 2024-01-12 19:48:39
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2024-01-12 19:48:34
SE valida no menod la infoprmacion
Diana Flores Morales 2024-01-12 19:48:28
Ticket: Concluido paso a: En espera
Sonia Suarez 2024-01-10 16:20:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-10 16:20:11
Se solicita foto de las espreas rotas
Sonia Suarez 2024-01-10 16:19:55
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-10 07:52:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-10 07:52:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 14:08:07
Solicitar imagen de la espresa rota para poder escalar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 14:07:59
Se cambio latitud: 19.341862
Se cambio longitud: -99.091889
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 17:29:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Espreas rotas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 17:28:44
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 17:28:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 17:27:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 17:27:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 17:27:43
-> Se adjunto el archivo Calentador y Numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador y Numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 17:27:13
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 17:26:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 17:23:03

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