Marisela Dominguez Ontibedo

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Ticket No. 231832

TT231832 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marisela Dominguez Ontibedo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6141258566
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-08 16:50:44 Fecha Cierre 2024-01-11 18:08:32
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 3 01:16:08
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo no calienta, menciona que el piloto y el quemador del equipo encendidos, utiliza gas LP, regulador de baja presion, se suministra de agua por medio de un tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-01-17 Lugar de Compra Ramasa
No. de Serie 0000045663 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Jardines de Oriente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Parque marga #10107
Referencias Cerca de un establecimiento de alitas de pollo
Observaciones
Latitud 28.6770608 Longitud -106.2218097
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA equipo y comprobante de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-11 18:08:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-11 18:08:32
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-11 18:08:28
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales 2024-01-11 18:08:23
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2024-01-11 18:08:15
En la factura no se encuentra el calentador CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Diana Flores Morales 2024-01-11 18:08:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 17:04:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 17:04:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 17:03:55
Se adjunta video a DRIVE
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 17:03:44
se solcita nos comparta la imagen de REGULADOR
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 17:03:24
Se cambio latitud: 28.6770608
Se cambio longitud: -106.2218097
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 17:02:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 17:02:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 17:02:00
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 17:01:53
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: equipo y comprobante de compra
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 17:01:36
Se solicita nos comparta el regulador de gas
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 17:00:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 16:52:24

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