Ivan Cortes Vazquez

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Ticket No. 231835

TT231835 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivan Cortes Vazquez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail icortes@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA UNION CU IUSA 25MM 1" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 617043
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-08 16:58:18 Fecha Cierre 2024-01-30 08:25:49
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 21 15:23:11
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Ivan Cortes Vazquez Asesor de Ventas solicitando la nota de crédito por devolución (error al facturar), Código no solicitado.
El material se encuentra en el Almacén de la Sucursal Veracruz. Con el Ing. Hector Gomez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211794608
Fecha de Compra 2024-01-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio BENITO JUAREZ Colonia DEL VALLE CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HERIBERTO FRIAS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831390142 ENTREGADEV 0840354694
NOTACRED 6005990869 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo con solicitud
Evidencias Factura
Evidencias Solicitud confirmada
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 08:25:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 08:25:49
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 08:25:39
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 18:22:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 18:21:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 18:21:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 16:59:19
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 16:58:33
Se envia correo a Credito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 16:58:01
Se recibe correo indicando

"Solicito de su apoyo con el trámite de la nota de crédito de la factura F-9211794608 con numero de reporte TT 231835, de nuestro cliente 291 Aceros y Materiales Alba"

Sonia Suarez 2024-01-27 09:13:33
Se envia Docusing para firmas Aprob IU18 1 26012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 09:55:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-26 09:39:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-06 a Fecha de compra: 2024-01-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211794608 a No. de Factura: 9211794608
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-01-26 09:38:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2024-01-26 09:38:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-17 13:18:11
Se envia docusing para aprobacion Aprob IU07 17012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-17 13:18:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-06 a Fecha de compra: 2024-01-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211794608 a No. de Factura: 9211794608
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 05:16:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 05:16:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 05:16:35
Se recibe llamada de vendedor indicando que se le de una respuesta ya a su peticion de nota de credito
indica que es un proceso rapido , y que se le de ingreso al material el dia de hoy y se le envie el docusing hoy
no quiere un dia mas de espera, indica que lo vera directamente con EC Susy
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 08:49:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 07:40:48
No se entrego
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 07:40:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 22:22:40
Fue recoleccion, regreso durante la entrega?
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 22:22:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-09 09:47:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a:
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 17:23:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud confirmada
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 17:11:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 17:10:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 17:10:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 17:10:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 17:10:00
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 17:09:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 17:09:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 17:09:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 17:02:38

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