Claudia Elena Piña Patiño

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Ticket No. 231820

TT231820 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Elena Piña Patiño
Celular 8342755689 Teléfono Fijo 8341840100
E-mail atn.clientes@multimac.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-08 16:27:47 Fecha Cierre 2024-01-29 17:33:08
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 21 01:01:18
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se comunica Claudia indicando que ya le cambio el calentador a su cliente final, no encendio el calentador
Dirección:
Boulevard Adolfo LOpez Mateos #2339, colonia valle de aguayo C.P 87020. CD. Victoria Tamaulipas
Claudia piña
8342655689

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-01-08 Lugar de Compra Juan manuel solis
No. de Serie 0 Remision
Estado TAM
Municipio VICTORIA Colonia VALLE DE AGUAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LOPEZ MATEOS
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231820 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016951 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, Numero de serie y ticket de compra Calentador, Numero de serie y ticket de compra
Factura Factura
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte CAPT
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte CAPT
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte CAPT
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:33:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:33:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231820
Orden Interna: 56016951
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434536
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809869628
Orden de transporte : 0000510048
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:32:32
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: CAPT
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:32:08
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: CAPT
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:32:07
Intente llamar al cliente IUSA para confirmar que se le haya echo el cambio del material pero en el primer numero no toman llamadas y en el segundo me dejan en espera 5 min y cuelgan, intente llamar pero no tuve exito.
Se procede al cierre, se le notifica por correo y wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:30:53
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: CAPT
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 17:30:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 08:11:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 08:11:22
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 08:11:17
en espera del acude fecha
Daniel Nava Cid 2024-01-23 01:04:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-01-22 00:36:20
En sap se puso en ruta el 19/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:33:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231820
Orden Interna: 56016951
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434536
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809869628
Orden de transporte : 0000510048
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 14:33:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 17:54:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 17:54:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231820
Orden Interna: 56016951
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434536
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809869628
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 17:54:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 14:34:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 10:00:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434536
N° DE REPORTE: TT231820
ORDEN INTERNA: 56016951
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MULTIMATERIALES Y SERVICIOS
CLAUDIA PIÑA PATILO
TELEFONO: 8342755689- 8342154186
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: VICTORIA
COLONIA: VALLE DE AGUAYO
CALLE: BLVD. ADOLFO LOPEZ MATEOS 2339
C.P. 87020
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 09:59:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231820
Orden Interna: 56016951
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434536
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 09:59:47
Se enviara producto a sucursal MULTIMATERIALES Y SERVICIOS atencion a Claudia Elena Piña Patiño
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 12:20:30
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 12:19:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 12:19:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231820
Orden Interna: 56016951
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 12:19:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-13 21:31:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-09 16:10:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2024-01-09 16:10:34
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica Claudia indicando que ya le cambio el calentador a su cliente final, no encendio el calentador
Dirección:
Boulevard Adolfo LOpez Mateos #2339, colonia valle de aguayo C.P 87020. CD. Victoria Tamaulipas
Claudia piña
8342655689
.
Diana Flores Morales 2024-01-09 16:10:06
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Diana Flores Morales 2024-01-09 16:08:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 14:10:35
El equipo debe estar instalado para mandar a un CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 14:10:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 17:52:42
-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie y ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 17:50:22
Se comunica indicando que ya envio las evidencias pero aun no hay nada
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 16:38:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 16:33:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 16:33:46
Pendiente de evidencias para continuar con el proceso
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 16:33:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 16:33:10
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 16:33:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 16:32:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 16:32:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 16:31:50

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