Rufino Hidalgo
TT231827 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rufino Hidalgo | ||
| Celular | 5555784308 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| belilimcompras@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | COPLE F600-DS 32mm 1-1/4" E25 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES NIBCO | Código | 600525 |
| Cantidad | 25 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-08 16:42:05 | Fecha Cierre | 2024-01-10 12:36:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 1 19:51:17 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recvibe correo de clientre IUSA solicitando la Nota de credito del producto, indica que no es el material que requiere, el material esta en la sucursal
DR. GARCIA DIEGO N0 5 COLONIA: DOCTORES C.P. 06720 DEL. CUAUHTEMOC Rufino Hidalgo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211832092 |
| Fecha de Compra | 2023-11-30 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | DOCTORES |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | DOCTOR GARCIA DIEGO NO. 5 | ||
| Referencias | Sucursal de Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.432474 | Longitud | -99.152243 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-10 12:36:20
Diana Flores Morales
2024-01-10 12:36:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-10 12:36:20
Diana Flores Morales
2024-01-10 12:36:20
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-10 12:36:15
Diana Flores Morales
2024-01-10 12:36:15
Se determino que la Falla real No era lo que esperaba, ya no lo quiso se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-10 12:36:09
Diana Flores Morales
2024-01-10 12:36:09
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-10 12:36:02
Diana Flores Morales
2024-01-10 12:36:02
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2024-01-10 12:35:54
Diana Flores Morales
2024-01-10 12:35:54
En espera de foto de producto en reguardo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-08 16:48:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-08 16:48:49
Se cambio latitud: 19.432474
Se cambio longitud: -99.152243
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-08 16:47:54
Se cambio longitud: -99.152243
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-08 16:47:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-08 16:47:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-08 16:47:35
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-08 16:47:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-08 16:47:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-08 16:47:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-08 16:47:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-08 16:47:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-08 16:47:11
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-08 16:47:06
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-08 16:47:06
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-08 16:46:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-08 16:46:55
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-08 16:46:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-08 16:46:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-08 16:45:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-08 16:45:03