Maria Lourdes Peralta

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Ticket No. 231812

TT231812 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Lourdes Peralta
Celular 6461288960 Teléfono Fijo 6461783737
E-mail lulegt@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Tipo Producto
División Código 217549
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-08 16:04:54 Fecha Cierre 2024-01-10 12:01:30
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 1 19:52:48
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario indicando que no enciende su calentador pero me refiere que no sabe que marca es

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Se desconoce
No. de Serie 0 Remision
Estado Baja California
Municipio Ensenada Colonia Ignacio Altamirano
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Virgilio uribe num 137 zona centro
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador, serie y regulador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-10 12:01:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-10 12:01:30
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-10 12:01:20
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales 2024-01-10 12:01:15
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2024-01-10 12:01:08
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: No calienta
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 18:24:11
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 18:24:06
Falta que envie su nota de compra
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 18:23:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 18:23:24
Ticket: Concluido paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 18:23:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador, serie y regulador
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 18:23:08
Se cambio codigo: 618418 a codigo: 217549
Se cambio división: CALENTADOR ELECTRICO a división:
Se cambio material: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 16:44:46
Se comunica usuario comentando que es calentador master flowrs
Daniel Nava Cid 2024-01-08 16:27:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 16:10:03
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 16:09:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 16:09:52
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 16:09:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 16:09:42
Se le pide a usuario que me envie foto de su calentador y de su etiqueta para validar cual es, ya que no sabe de que marca es
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 16:09:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-08 16:08:42

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