Salvador Muñiz Guerrero

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Ticket No. 231802

TT231802 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Salvador Muñiz Guerrero
Celular 46133137678 Teléfono Fijo 4111118535
E-mail marielalagunas38@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material COMBO CISTERNA 1100L + SL VISUAL NIVEL Tipo Producto
División Código 268578
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-08 15:18:05 Fecha Cierre 2024-01-17 18:42:15
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 9 03:20:53
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario indicando que no le ha llegado su COMBO CISTERNA 1100L + SL VISUAL NIVEL que pidio el 29 de diciembre del 2023
con numero de pedido: 000046332

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Cortazar Colonia Jacinto L�pez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Raul Leon #1014
Referencias av salva tierra en la ultima calle casa color almendra de 2 pisos
Observaciones
Latitud 20.4662262 Longitud -100.9641889
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Evidencias Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-17 18:42:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-17 18:42:15
Me comunico con usuiario indica que ya recibio su cisterna, se le indica cioerre de su reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-17 18:42:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-16 13:35:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-16 13:35:35
Oscar ondica que hoy se esta entregando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-16 13:35:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-16 08:49:45
Buen día Oscar
Solicito de tu apoyo con la fecha de entrega de la factura 9211865131, ya que el cliente indica que desde el jueves pasado le indicaron que le estarían entregando pero no han llegado.
Quedo atento a tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-16 08:49:19
Buen día Oscar
Solicito de tu apoyo con la fecha de entrega de la factura 9211865131, ya que el cliente indica que desde el jueves pasado le indicaron que le estarían entregando pero no han llegado.
Quedo atento a tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-16 08:49:19
Se cambio latitud: 20.4662262
Se cambio longitud: -100.9641889
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 08:28:04
Se comunica usuario indicando que requiere saber que dia le estarian entregando su equipo ya que indica que le estan enviando mensajes en whats y le indican que le entregan mañana, y mañana y no le entregan nada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 08:26:42
Se comunica nuevamente usuaria que le indicaron via WB 5510716493 que mañana llega su producto, pero desde el dia jueves la traen asi,y ya tardo demasiado su envio
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 17:37:27
Se recibe llamada de usuario para saber en que fecha le llega el producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 16:59:04
Se comunica nuevamente usuaria que no llega su pedido y el transportista se comunico temprano , le indico que le marque al transportista
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 16:53:04
Se comunica usuario indicando que aun no le llega su pedido
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 13:58:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-01-12 16:27:11
Oscra insica por correo:EN ESPERA DE QUE SE ACOMPLETE CARGA PARA ESA RUTA DE ENTREGA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-12 15:22:22
Envio correo a Oscar Maldonado: Solicito de tu apoyo con la fecha de entrega de la factura 9211865131, el cliente no ha recibido su compra el 29 de diciembre
Quedo atento a tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-12 13:21:51
Pido apoyo a Hugo
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-12 13:07:11
Se comunica usuario que requiere ya le llegue su producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-12 13:01:54
Se comunica usaurio solicitando una fecha de envio de su equipo
se pide apoyo a EC Hugo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-11 18:04:13
Se comunica usuario comenta que no le a llegado el equipo, se le comenta que se esta validando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-10 18:46:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-10 16:50:54
Envio correo a Oscar solictando fecha de entrega, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-10 16:50:38
Comenta que le marcaron el dia lunes que hoy le iba a llegar el producto
Daniel Nava Cid 2024-01-10 16:23:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-01-10 16:23:03
Se comunica usuario solicitando cuando llegara el producto
Daniel Nava Cid 2024-01-10 16:19:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-08 15:36:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-08 15:36:50
9211865131 NO. DE FACTURA ME COMUNICOCO CON OSCAR MALDONADO DE CDPT INDICA QUE EL DIA MIERCOLES EATARAN ENTREGANDO LE AVISO A USUARIO QUEDA DE ACUERDO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-08 15:36:42
Se pide apoyo a EC Dina
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 15:25:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 15:24:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 15:24:00
Solicita se le de una fecha de envio
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 15:23:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 15:23:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 15:23:13
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 15:22:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-08 15:21:22

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