Salvador Arceo
TT231808 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Salvador Arceo | ||
| Celular | 6141579811 | Teléfono Fijo | 6141892492 |
| vponcheb370@gmai.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-08 15:50:47 | Fecha Cierre | 2024-01-10 12:13:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:38 | Tiempo Solución | 1 20:15:49 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica enciende, coemnta que prende el calenator ṕero sale la flama para la parte de afuera , utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-15 | Lugar de Compra | ferreteria los pinos |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Villa Ju�rez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle profirio diaz y 13 | ||
| Referencias | emilio carranza y profirio dias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-10 12:13:14
Diana Flores Morales
2024-01-10 12:13:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-10 12:13:14
Diana Flores Morales
2024-01-10 12:13:14
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-10 12:13:07
Diana Flores Morales
2024-01-10 12:13:07
Se determino que la Falla real flama muy grande se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-10 12:13:01
Diana Flores Morales
2024-01-10 12:13:01
El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande amarillentas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-10 12:12:52
Diana Flores Morales
2024-01-10 12:12:52
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2024-01-10 12:12:45
Diana Flores Morales
2024-01-10 12:12:45
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-
, presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2024-01-08 18:03:05
-
, presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2024-01-08 18:03:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-01-08 15:58:21
Daniel Nava Cid
2024-01-08 15:58:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2024-01-08 15:58:17
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2024-01-08 15:58:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2024-01-08 15:58:10
Daniel Nava Cid
2024-01-08 15:58:10
Se determino que la Falla real se modifico a: flama muy grande
Daniel Nava Cid
2024-01-08 15:58:04
Daniel Nava Cid
2024-01-08 15:58:04
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande amarillentas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-01-08 15:57:51
Daniel Nava Cid
2024-01-08 15:57:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-01-08 15:57:25
Daniel Nava Cid
2024-01-08 15:57:25