Carlos Antonio Guadarrama

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Ticket No. 231807

TT231807 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Antonio Guadarrama
Celular 0000000002 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail caguadarrama@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CONECTOR FLARE/SOLDAR CFS- 1 3/8x1/2 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 313102
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-08 15:52:51 Fecha Cierre 2024-01-30 08:27:47
Tiempo Respuesta 00:04:05 Tiempo Solución 21 16:30:51
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de Carlos Antonio Guadarrama Montoya Asesor Minorista
solicitando la devolución ya que se facturó material no solicitado .
GUADALUPE VICTORIA 52080 MARIANO ABASOLO 43 OTZOLOTEPEC
Telefono:
7293568901

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211842083
Fecha de Compra 2023-12-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio XONACATLAN Colonia BO SAN ANTONIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICENTE GUERRERO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831389065 ENTREGADEV 0840354692
NOTACRED 6005990865 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de material
Evidencias Correo recibido
Evidencias Factura
Evidencias Correo solicitando la informacion
Correo Solicitando acuse
Formato para recoleccion Evidencia
Formato de realizada la recoleccion Evidencia
Docusing Firmado
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 08:27:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 08:27:47
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 08:27:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 12:55:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 12:52:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 00:45:37
Se valida en SAP
0831389065
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 00:45:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 16:18:06
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Firmado
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 16:17:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 09:51:33
Aprob IU00 22012024 (3)
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 09:51:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-06 a Fecha de compra: 2023-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211842083 a No. de Factura: 9211842083
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 13:15:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 13:15:29
-> Se adjunto el archivo Formato de realizada la recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 13:15:14
Se recibe acuse por árte de Mario en donde se muestra la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 13:14:04
-> Se adjunto el archivo Formato para recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 11:57:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-18 11:45:54
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-18 11:45:18
Mario indica si tienen el material, por lo que se debe enviar el formato a el solo para que lo consideren como recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 09:09:39
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 08:17:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 08:17:31
Habo con Sergio de CDPT e indica validara si cuenta con el material, se le envió correo con la información para que nos puedan confirmar, se le puso copia a vendedor Hector
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 17:33:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-17 16:55:26
Se envia docusing para aprobacion Aprob IU00 17012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-17 16:55:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 16:42:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 16:42:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-16 13:20:17
Me comunique con Héctor Miguel Mateos Jiménez Ventas Minorista Cel. 5641825642, menciona a su cliente no le dejaron ningun acuse de recoleccion sin embargo logistica le comento ya cuenta con el producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-16 13:20:06
Cliente solicita lo revisemos con Hector MIguel Mateos
Sonia Suarez 2024-01-15 17:30:08
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Solicitando acuse
Sonia Suarez 2024-01-15 16:59:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-09 10:28:18
Me comunico a la sucursal al telefono 7293568901 con el Sr. Fernando Estrada para validar quien recibiría a transportes, me indica que es ete material ya fue devuelto con transportes en otra entrega de material, por el momento no tiene el acuse pero indica que Hector Miguel Mateos tiene la informacion.

Se le envia Whats solicitando acuse
Sonia Suarez 2024-01-09 10:28:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo solicitando la informacion
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 16:06:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 16:02:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 16:02:45
Se solicita datos de la persona y correo en el cual nos comparta el correo del cliente en el cual se indique no solicito el material.
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 16:02:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 16:01:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo recibido
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 16:00:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de material
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 15:59:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 15:57:19
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 15:57:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 15:57:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 15:57:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 15:56:56

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