Isela Guadalupe Yac Llanos

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Ticket No. 231806

TT231806 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular 6691483030 Teléfono Fijo 6681008463
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 145N P/LAMP.C/RECEPT.CLAV.BAQ.NE E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310756
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-08 15:47:02 Fecha Cierre 2024-01-18 11:27:03
Tiempo Respuesta 00:06:16 Tiempo Solución 9 19:33:45
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Vedodor solicitandp la nota de credito del material ya que el motivo es que el cliente IUSA no se percato que tenia sobreinventario y no lo requiere, el material esta en la sucursal
AVE. DE LAS AMERICAS # 18
BENITO JUAREZ BENITO JUAREZ MAZATLAN, SINALOA
MAZATLAN, SINALOA SIN Mexico 82180
SINALOA MEXICO 82180 MOCHIS - MAZATLAN
Ignacio
tel 6699903210

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211846778
Fecha de Compra 2023-12-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio MAZATLAN, SINALOA Colonia BENITO JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE. DE LAS AMERICAS # 18
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 23.230434 Longitud -106.407836
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831381709 ENTREGADEV 0840353543
NOTACRED 6005970178 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto Producto reportado
correo recibido correo recibido
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 11:27:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 11:27:03
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 11:26:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 08:55:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 08:55:33
Se valida en SAP se cuenta con 83, 84 y 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 08:55:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-01-15 13:44:49
CONFIRMO MERCANCIA RECOLECTADA YA EN CEDIS LOS MOCHIS.
Carlos Trejo 2024-01-15 13:44:38
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 21:19:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-13 a Fecha de compra: 2023-12-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211846778 a No. de Factura: 9211846778
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 21:18:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 21:18:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 21:18:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 07:46:40
Menciona el distribuidor aun cuenta con el producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 07:46:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 05:29:38
Hablen con quien reporto y validen quien tiene el producto ya que la nc esta plicada
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 05:29:25
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 15:58:38
Se cambio latitud: 23.230434
Se cambio longitud: -106.407836
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 15:57:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 15:56:44
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 15:56:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 15:54:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 15:54:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 15:54:25
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 15:54:17
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 15:53:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 15:53:18

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