Nora Elizabeth De La Torre

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Ticket No. 231793

TT231793 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nora Elizabeth De La Torre
Celular 3321890282 Teléfono Fijo 3316023117
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-08 14:29:31 Fecha Cierre 2024-02-03 18:04:21
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 26 03:30:54
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando un termostato el cual Debe de hacer un click, cuando se va abriendo y este no hace nada y no regula.
Calle: López Mateos Sur #7785
Colonia: San Agustín
Municipio: Tlajomulco de Zúñiga
Estado: Jalisco
C.P.: 45645
Referencia de Entrega: Ferretería denominada; “La casa del plomero” de color azul
Falla: No hace el funcionamiento adecuado del producto
Nombre de quien recibe: Nora Elizabeth Estrada de la Torre o Guillermo Álvarez Ochoa
Teléfono: 3321890282, 3316023117

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TK00069935
Fecha de Compra 2024-01-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado JAL
Municipio TLAJOMULCO DE ZUÑIGA Colonia BONANZA RESIDENCIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231793 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58012899 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Image del producto, nota de compra
Evidencias Se notifica la apertura de los reportes
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 18:04:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 18:04:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231793
Orden Interna: 58012899
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435979
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809883500
Orden de transporte : 0000510698
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 18:04:17
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el termostato nuevo y entreg el dañado, se porcede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 18:04:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 18:03:25
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-02 11:18:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-02 11:18:38
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-02 11:18:06
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 03:52:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 13:12:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231793
Orden Interna: 58012899
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435979
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809883500
Orden de transporte : 0000510698
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 13:12:11
En sap se pus oen ruta el 27/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 13:12:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:14:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:14:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231793
Orden Interna: 58012899
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435979
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809883500
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:14:00
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 19:37:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 10:53:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435979
N° DE REPORTE: TT231793
ORDEN INTERNA: 58012899
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL NORA ELIZABETH ESTRADA DE LA TORRE
NORA ELIZABETH ESTRADA DE LA TORRE
TELEFONO: 3321890282, 3316023117
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: TLAJOMULCO DE ZUÑIGA
COLONIA: SAN AGUSTIN
CALLE: LOPEZ MATEOS SUR #7785
C.P. 45645
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 10:53:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231793
Orden Interna: 58012899
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435979
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 10:53:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 09:15:34
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 09:15:27
Se envia material a sucursal de distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 09:15:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231793
Orden Interna: 58012899
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 09:15:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 23:38:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 16:04:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 20:03:46
LOS TERMOTASTATO SE GENERE COMO SI FUERA CALENTADOR NACIONAL
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 20:03:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 12:10:59
Solicito a EC. Dina me apoye con centro de beneficio y costo de sku 495066
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 12:09:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-13 21:44:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-13 21:44:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-13 21:43:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-09 10:24:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica la apertura de los reportes
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 14:43:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 14:36:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Image del producto, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 14:36:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 14:33:50
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 14:33:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 14:33:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 14:33:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 14:33:27

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