Veonica Sosa

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Ticket No. 231792

TT231792 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veonica Sosa
Celular S/N Teléfono Fijo 2212722336
E-mail 2227924873 Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-08 14:26:15 Fecha Cierre 2024-01-17 14:45:52
Tiempo Respuesta 00:05:32 Tiempo Solución 9 00:14:05
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica empleada indicando que cuenta con calentador que le regresaron del reporte TT231420 comenta que llego dañado, el equipo esta en la siguiente direccion
16 Septiermbre no 5966
Buganbilias
Cp 72580 Puebla Puebla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura BB217810
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 110639 Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia BUGAMBILIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE No. 5966
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.172294 Longitud -97.696853
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 231792 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016964 Falla Real Equipo golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Num de serie Num de serie
WA de usuario WA de usuario
Factura Factura
Calentador Calentador
WAB De confirmacion de cambio capt
Seguimientos
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 14:45:52
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 14:45:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231792
Orden Interna: 56016964
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434087
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809865289
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 14:45:48
-> Se adjunto el archivo WAB De confirmacion de cambio el cual se describe a continuación: capt
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 14:45:43
Cliente confirma que ya se le hizo el cabio del equipo, autorza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 14:44:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:48:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:48:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231792
Orden Interna: 56016964
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434087
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809865289
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 13:48:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 16:36:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 10:40:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434087
N° DE REPORTE: TT231792
ORDEN INTERNA: 56016964
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SONI SA DE CV
VERONICA SOSA
TELEFONO: 2212722336/2227924873
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: BUGAMBILIAS
CALLE: AV. 16 DE SEPTIEMBRE 5966
C.P. 72580
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1 pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 110639
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 10:40:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231792
Orden Interna: 56016964
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434087
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-15 10:40:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-14 20:54:41
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 14:23:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 14:23:39
Se enviara calentador a Sucuursal Comercializadora Soni atencion a Veonica Sosa
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 14:23:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 231792
Orden Interna: 56016964
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-12 14:22:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 14:12:08
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 14:55:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 14:54:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 14:54:08
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 14:53:27
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: BB217810
Se cambio el No. de serie de: 110639 a No. de serie: 110639
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 14:53:16
Se cambio latitud: 20.172294
Se cambio longitud: -97.696853
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 14:41:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo golpeado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 14:40:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 14:40:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 14:39:44
Ticket: Analisis paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 14:39:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 14:39:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 14:39:28
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 14:39:17
-> Se adjunto el archivo Num de serie el cual se describe a continuación: Num de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 14:38:23
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211863926 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 110639 a No. de serie: 110639
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 14:37:33
Se cambio codigo: 616631 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 14:34:04
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211863926 a No. de Factura: 9211863926
Se cambio el No. de serie de: 0000004076 a No. de serie: 110639
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-08 14:33:59

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