Elizabeth Martinez Valdés

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Ticket No. 231798

TT231798 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elizabeth Martinez Valdés
Celular 4423425891 Teléfono Fijo 4421559635
E-mail elieya@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-08 14:46:35 Fecha Cierre 2024-01-09 16:29:37
Tiempo Respuesta 00:08:05 Tiempo Solución 1 01:34:57
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando un calentador el cual Entra buena presión de agua y en la salida no hay presión, Se suministra del tinaco que pasa por un calentador solar.
No se cuenta con bomba instalada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA677086545
Fecha de Compra 2023-12-21 Lugar de Compra GERSA Muebles para baño SA DE CV
No. de Serie 009438 Remision
Estado Quer�taro
Municipio El Marqu�s Colonia Dolores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.CHICHIMEQUILLAS KM 11.5 LTE 18 RCHO
Referencias CARR.CHICHIMEQUILLAS KM 11.5 LTE 18 RCHO DE DOLORES FRACC 2.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra, numero de serie, regulador
Evidencias Se solicita comparta el equipo instalado y el video
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-09 16:29:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-09 16:29:37
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-09 16:29:31
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales 2024-01-09 16:29:25
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2024-01-09 16:29:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-09 15:51:51
Me comunico con usuario quien indica que la presión de su equipo es baja, el agua viene de tinaco a un calentador solar y de este al instantaneo, del calentador solar a la regadera hay 60 cm de altura, se le indica que la baja presión se debe al nivel que hay en su vivienda puesto que el manual del equipo indica que debe de haber 2m de altura de la regadera al tinaco, se le recomienda al usuario colocar una linea independiente del tinaco al equipo considerando la altura minima requerida o colocación de bomba presurizadora.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-09 15:51:25
Me comunico al primer numero donde me indican que no conoce al usuario, me comunico al segundo número donde manda directo al buzon
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-08 18:16:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita comparta el equipo instalado y el video
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 15:05:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 15:04:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 15:04:32
Se solicita el video e imagen del equipo instalado
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 15:04:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, regulador
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 15:03:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 14:55:09
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 14:54:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 14:54:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 14:54:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 14:54:40

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