Nora Elizabeth De La Torre

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Ticket No. 231795

TT231795 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nora Elizabeth De La Torre
Celular 3321890282 Teléfono Fijo 3316023117
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-08 14:37:34 Fecha Cierre 2024-01-21 20:57:14
Tiempo Respuesta 00:01:32 Tiempo Solución 13 06:18:08
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando un termostato el cual Debe de hacer un click, cuando se va abriendo y este no hace nada y no regula.
Calle: López Mateos Sur #7785
Colonia: San Agustín
Municipio: Tlajomulco de Zúñiga
Estado: Jalisco
C.P.: 45645
Referencia de Entrega: Ferretería denominada; “La casa del plomero” de color azul
Falla: No hace el funcionamiento adecuado del producto
Nombre de quien recibe: Nora Elizabeth Estrada de la Torre o Guillermo Álvarez Ochoa
Teléfono: 3321890282, 3316023117

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 00186
Fecha de Compra 2024-01-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado JAL
Municipio TLAJOMULCO DE ZUÑIGA Colonia BONANZA RESIDENCIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Image del producto, nota de compra
Evidencias Se notifica la apertura de los reportes
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 20:57:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 20:57:14
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 20:57:11
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 20:57:08
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 07:45:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 07:45:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-13 21:48:57
La nota de compra es la misma que la del reporte 231793 y solo es la compra por un termostato.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-13 21:48:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-09 10:25:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica la apertura de los reportes
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 14:43:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 14:40:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Image del producto, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 14:40:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 14:39:29
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 14:39:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 14:39:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 14:39:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-08 14:39:06

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