Felipe Cardenas Ruiz
TT231780 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe Cardenas Ruiz | ||
| Celular | 7222778441 | Teléfono Fijo | 7222778441 |
| logistica@comercializadoragab.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CNL-13 CAMPANA NIPLE 3/8x1/2 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PARA GAS | Código | 320426 |
| Cantidad | 200 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-08 13:16:27 | Fecha Cierre | 2024-01-10 11:54:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:16 | Tiempo Solución | 1 22:35:05 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que le llego mal el producto pidio el sku 320426 y le llego el codigo 320345
Solicita NC Y Recoleccion Dirección. Republica de bolivia #408, colonia Americas . C.P 50130 Paudel Salas Cel: 7292642776 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211864602 |
| Fecha de Compra | 2023-12-29 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | AMERICAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BOLIVIA | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:54:48
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:54:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:54:48
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:54:48
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:54:43
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:54:43
Se determino que la Falla real No coincide codigo factura VS entrega se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:54:37
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:54:37
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:54:30
Diana Flores Morales
2024-01-10 11:54:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-08 19:58:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-08 19:58:38
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-08 19:55:10
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-08 19:55:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide codigo factura VS entrega
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 13:24:35
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 13:24:35
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 13:24:26
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 13:24:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 13:21:04
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 13:21:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 13:19:43
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-08 13:19:43